本报上海讯（记者刘浩）近日，上海市金山区消费者权益保护委员会调解了一起智能门锁质保争议投诉，明确智能门锁属于需要专业安装调试的商品，质保期限应当自安装完成之日起计算。
　　据介绍，消费者林先生于2023年8月23日购买了一款智能门锁，商家承诺质保3年。该门锁于2023年9月19日完成安装。2026年8月28日，林先生因门锁故障报修，商家表示“已经超过质保时间”，理由是质保期应自下单之日起计算。
　　林先生认为，如果以安装完成时间起计算，该智能门锁尚在质保范围内；商家按下单日起计算，相当于将安装等待期的时间成本转嫁给消费者，变相缩短质保时长。双方多次协商未能达成一致，林先生向金山区消保委投诉，要求商家履行质保承诺。
　　金山区消保委工作人员详细了解了事情经过及林先生与商家的沟通记录。根据《消费者权益保护法实施条例》规定，经营者与消费者约定承担退货、更换、修理等义务的有效期限不得低于国家有关规定的要求。有效期限自经营者向消费者交付商品或者提供服务完结之日起计算，需要经营者另行安装的商品，有效期限自商品安装完成之日起计算。经营者向消费者履行更换义务后，承担更换、修理等义务的有效期限自更换完成之日起重新计算。经营者修理的时间不计入上述有效期限。
　　金山区消保委工作人员表示，智能门锁需要专业安装后方能正常启用，属于需要经营者另行安装的商品。商家以下单时间作为质保起算点，是将商品在消费者实际安装使用之前的物流、仓储和等待安装的时间计入了质保期限，变相缩短了消费者实际可享受质保服务的时长，既不符合法规要求，也有违诚实信用原则。经协调，商家主动联系林先生并解决了维修事宜。
　　金山区消保委提醒广大消费者，在选购智能门锁、热水器、空调等需要上门安装调试的商品时，务必留存好订单截图、付款凭证、安装确认单、质保承诺记录，明确质保年限、质保范围、质保起算时间，安装完成后达成和商家确认质保起始节点。