■本报记者 张文章
　　消费连着民生，维权关乎信心。自“放心消费在福建”三年行动（2024—2026年）启动以来，福建省消费者权益保护委员会围绕投诉调解、消费教育、消费监督、多元共治持续发力，推动基层维权组织建设与效能提升。截至今年10月底，福建省消委会指导协调全省消协组织受理消费者投诉45.26万件，接待来访、接受咨询63.93万人次，为消费者挽回经济损失9519.84万元。
做强维权职能
　　2024年以来，福建省消委会聚焦“一老一小”和健康消费热点，开展老人助听器、手机护眼防窥膜、净水机比较试验；开展过度包装治理，发布提示警示近400条次、宣传387场次；认定省级消费教育服务站10家；开展新能源汽车、老字号食品、家电以旧换新、诚信计量等7个领域消费体察，组织老年旅游、私域直播、老年金融、黄金首饰、快递末端5场消费调查；探索预付式消费治理新路，2025年指导美团福州“安心学”项目合作门店达621家、上线团单1291个、累计交易额155万元，形成可复制的“福州样板”；推动《福建省实施〈消费者权益保护法〉办法》完成修正，于今年7月正式施行；每年发布全省年度消费维权十大典型案例，今年新增发布美容美发行业典型案件；今年2月，就张某某生产、销售有毒有害食品刑事附带民事公益诉讼案惩罚性赔偿金管理与使用提出建议并获认可，该案被纳入福建省“3·15”消费维权典型案例。
　　3年来，福建省消委会连续编制发布10期《消费投诉处理指南》，指导协调全省各级消协组织开展消费纠纷调解工作，积极协助消费者维权；编制投诉数据分析报告45份、向福建省市场监管局报送专项分析198项，让数据成为监管决策参考。
　　目前，福建有1239家经营者入驻全国消协智慧315平台、2194家经营者入驻“消费查”小程序，2025年度全省消费纠纷和解成功率达65.87%；累计建设高标准消费维权服务站3099家。针对职业索赔乱象，配合开发“职业索赔AI监管助手”，协助建立全省统一、动态更新的投诉举报异常名录库，为后续监管提供支撑。从事后调解到源头和解，从单点受理到全省一张网，基层维权的主干作用日益凸显。
做深消费教育
　　3年来，福建省消委会联合福建省市场监管局、福建金融监管局等部门开展大型“3·15”活动5场，指导省市县三级消委会联动开展宣传活动约1100场；连续举办3届福建省“3·15金秋购物节”公益活动，10多个行业参与，累计惠及消费者约8519万人次，直接拉动经济效益约83亿元。今年9月，福州烟台山联动全国27省市融媒体开展“放心消费筑底色，金秋购物启新篇”宣传活动，相关话题浏览量上千万次。
　　10月15日，福建省消委会举办的“月月3·15”公益律师在线解答消费问题节目如期上线，围绕绿色消费解答消费者疑问。3年来，福建省消委会围绕重要节点和消费热点，发布消费风险监测预警、消费提示警示、消协观点、科普案例644篇次，112篇入选中国消费者协会《舆情动态》；制作《直播购物避坑指南》《预付式消费安全要关注》科普系列短视频，打造“月月3·15”“闽消观点”“法治八闽”品牌，专家律师线上直播59.9万人次参与，编撰印制《消费维权之剑》《消费实用宝典（2026）》公益手册。消费教育从发传单走向做品牌，从单向灌输走向互动参与。
拓展多元共治
　　3年来，福建省消委会协同福建省市场监管局打造漳州古城、福州烟台山、泉州西街3个省级样板和23个省级试点；创新推进百城千家食品安全承诺行动、“放心直播间”承诺及放心消费网店承诺活动，参与的经营主体分别达3982家、568家、681家。指导组建家装、家电、美业等5个行业联盟，指导三明市开展诚信承诺活动19场，指导厦门市消保委联合酒类协会开展承诺单位创建。联合40余家单位发布诚信经营倡议，联合开展金融教育宣传周、电信资费公众评议等活动，累计征集150名行业专家。
　　2025年，重建闽台消费维权合作机制并签订协议，指导厦门市消保委、平潭消协与当地台协建立协作机制；签署《闽宁消费维权战略合作协议》，举办全国首场省区联动金融教育宣传活动，推进跨地区退换货通道建设。联合26家行业协会发布“放心消费在福建”建设倡议，发布放心消费行业联盟工作指导意见。从省内样板到跨省协作，从行业联盟到闽台融合，多元共治的“朋友圈”不断扩大。
　　与此同时，福建省消委会夯实组织根基，持续提升履职能力。2025年以来，福建省消委会指导全省设区市消委会相继完成换届，并定期组织召开理事会会议及全省秘书长工作交流研讨会，为事业发展筑牢根基。举办全省消委会系统首次消费投诉调解风采展示活动。2025年、2026年各有1人获全国“消费维权人物事迹经验推广”十佳称号，选送的调解案例入选“2023—2025年度全国消协组织投诉调解十大典型案例”，福建省消委会荣获“2026年度新闻宣传报道优秀组织单位”。2026年福建基层维权组织建设经验获中消协专刊推广并在全国会议上作典型交流。前不久，福建省消委会（省消保中心）还获批成为市场监管总局发展研究中心2026年度重大项目合作单位。在10月底举办的2026年全国消协组织投诉调解风采大赛上，福建省消委会选派的2名选手，分别获得成绩优异、成绩优秀证书。
　　守护放心消费，没有完成时只有进行时。2026年是“十五五”开局之年，福建省消委会将对标新形势新要求，坚持问题导向，综合用好法定职责“工具箱”与维权手段“组合拳”，着力提升“5个力”（品牌引领力、维权公信力、社会影响力、多元凝聚力、组织战斗力），切实推动各项工作实现新突破、开创新局面，为优化消费环境、激发消费活力、服务经济社会高质量发展作出新的积极贡献。