本报南昌讯（胡少敏 黄思月 记者朱海）近日，江西省消费者权益保护委员会秘书处党支部联合赣州市消费者权益保护委员会、南康区消费者权益保护委员会，组织人大代表、政协委员、媒体代表、行业协会代表、电商协会代表及企业代表开展南康家具全链条消费体察活动。活动把消费体察作为主题党日和业务调研实践课堂，组织党员干部深入产业一线察实情、找痛点、促提升，以党建引领护航区域特色产业消费环境，助力南康家具产业高质量发展。
　　体察组首站走进南康家具新中心，该中心是赣州市“五心”放心消费（安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心）承诺市场，严把商户准入关，入驻商户须为正规源头生产厂家，并常态化开展导购培训。自2023年5月20日起，该中心实施《先行赔付实施办法》，开通专属消费维权专线，建立分级售后处置机制，对简单问题3小时、一般问题24小时、复杂问题48小时、特别问题72小时分级处置。
　　体察组实地探访了设于南康家具新中心内的泛家居消费维权处理中心。该中心兼具法律咨询服务站、调解室功能，由全国模范法官朱钦莲及一名法院陪审员驻点调解，同步开展诉前调解，调解未果的案件第一时间移送南康区人民法院，实现诉调无缝衔接。
　　在江西团团圆家具有限公司，体察组深入生产车间查看原材料查验、智能生产、成品质检等全链条管控流程，了解质控与售后保障制度。该公司不仅设立了独立的售后部门，联动生产、品控环节前置排查隐患，而且以“源头质控+快速售后”降低消费纠纷，所有投诉举报均第一时间得到处置，投诉处置率达100%。
　　随后，体察组在南康区市场监管局召开座谈会，与相关各方一起梳理行业维权痛点：市场经营主体量大，投诉举报总量仍处高位；线上线下一体化监管存在短板；部分散户、“提篮子”经营主体溯源追踪难度大；家具色差、货不对板缺少客观判定标准，材质宣传信息不透明；定制类家具退货运费成本高；企业面临恶意维权、网络抹黑……鉴于南康区相关部门已通过多部门联动、专班攻坚、先行赔付、限时处置、驻点人民调解等方式化解矛盾，参会各方围绕坚持公平公正处置、推行家具一物一码和材质信息明示、探索家具运费险、规范委托调解、出台行业指引、完善电商平台投诉管控及12315与12345工作衔接等方面，提出意见建议。