本报杭州讯（记者施本允）记者近日从浙江省消费者权益保护委员会获悉，今年第三季度，浙江省消保委组织共受理消费者投诉25329件，为消费者挽回经济损失400余万元。通过对消费投诉情况的梳理和分析，预付式消费、老年人消费、网络消费和装饰装修等4方面问题较为突出。
　　伴随着越来越多行业采用资金预存预缴模式，不良商家关门跑路、履约缩水、退费困难等问题频发多发。投诉显示，部分经营者违反法律规定，营业执照核准登记未满6个月就发卡，或以“充值越多折扣越大”“办卡享终身特权”等话术，诱导消费者超过法定限额大额充值，一旦商家失联或卷款跑路，消费者往往面临资金无法追回的风险；有的经营者收款后擅自变更服务规则、降低服务标准，提供产品以次充好、以劣充优，临时涨价或通过减少提供商品数量、服务内容变相涨价；有的经营者夸大商品或服务效果、聘用无相应资质人员，消费者实际获得服务与销售前的宣传承诺严重不符；部分经营者以“特价不退”“一经售出概不退款”“过期作废”等为由，拒绝消费者合理的退款要求，或者要求扣除高额的“员工提成”“手续费”后，才退还剩余预付款，且往往需要消费者经历漫长的“退款等待期”。此外，部分经营者通过短视频平台“低价引流”，待消费者实际到店消费后，以各种名义加收高额费用，或诱导消费者办理贷款。
　　随着银发消费群体扩大，部分老年消费者因辨别能力相对较弱，容易被虚假宣传、情感营销迷惑。投诉主要集中在适老产品服务质量不佳、养生保健产品功效夸大、移动通信业务办理不透明等方面。有的助行器具、智能养老设备操作复杂、质量粗糙，实际参数与宣传不符；有的经营者通过健康讲座、赠送礼品等方式，宣称普通食品、保健品具有治疗疾病作用；部分运营商通过电话营销诱导老年人办理宽带提速、修改话费套餐。
　　网络消费投诉呈现新旧问题叠加、多点并发的态势。除传统网络购物投诉外，外卖服务、二手交易等领域的新型网络消费纠纷不断涌现，消费乱象隐蔽性、复杂性进一步增强。部分商家售卖“三无”产品、翻新产品或残次伪劣商品；部分主播通过夸大宣传、滤镜美颜、“剧本式”话术诱导消费者冲动下单，或以“0元秒杀”“准点抽奖”等优惠吸引下单后却不实际发货；部分外卖商家存在餐品卫生不达标、食材不新鲜、有异物、缺斤少两等问题；二手平台部分卖家隐瞒商品破损、零部件故障等真实情况，消费者要求退货时遭遇“冷处理”。
　　家庭装修服务行业准入门槛较低、服务链条长、监管难度大，部分经营者缺乏诚信、贪图短期“收益”，相关消费投诉时有发生。部分经营者以低价揽客，宣称“几万元全部搞定”，消费者支付高额定金后被告知需花费十几万元才能达到预期效果，想退定金被拒；部分装修材料以假充真、以次充好，隐蔽工程质量不佳，消费者入住后出现返水、空鼓、鼓包、渗水、地暖无法正常使用等问题；有的经营者在前期承诺“一价全包”“无隐形收费”，下单后却以“测量误差”“产品升级”等名义增收费用；部分装修工程在维保期内出现质量问题后，经营者响应滞后、迟迟不上门维修，甚至拒绝维修。
　　浙江省消保委提醒广大消费者，面对预付充值、直播带货、低价装修等营销方式应保持理性，注意保留合同、付款凭证、聊天记录等证据，遇到消费纠纷及时向相关部门投诉举报。