本报长沙讯（记者余知都）10月21日，湖南省市场监管局召开消费维权与消费环境建设工作情况新闻通气会，湖南省市场监管局党组成员、副局长谢浪涛通报了今年以来该省市场监管部门在维权效能、消费环境、标准建设、市场治理4个方面的工作进展。记者获悉，今年1月至9月，湖南省市场监管部门共接收消费者投诉、举报和咨询44.91万件，按时办结率达99.92%，为消费者挽回经济损失11087.22万元。
　　今年以来，服务类及合同问题投诉呈上升趋势，预付式消费、线上合同违约、格式条款成为消费者反映集中的风险点。围绕维权效能提升，湖南省市场监管局推动12315与12345热线“双线联动”，建立数据互联互通和实时共享机制；推动消费投诉信息“应公示尽公示”，在12315平台公示消费投诉信息23.22万条，公示率达99.25%；发展消费纠纷在线解决企业6205家，先行和解20173件，同比增长42.54%，和解成功率达65.77%。此外，该局联合湖南省司法厅、湖南省消费者权益保护委员会出台消费纠纷化解指导意见，推动人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”，并将消费投诉调解搬上竞赛“台前”，开展消费维权技能大比武。
　　消费环境建设方面，优化消费环境被纳入2026年湖南省政府工作报告，《湖南省优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》被列入该省促消费政策体系，累计培育放心消费承诺单位8.89万个，发展线下无理由退货承诺商家4.72万家；依托“放心消费管理系统”深化“一企一码”动态管理，注册企业超11万家。长沙渔人码头、郴州裕后街等放心消费新场景获重点推介。
　　湖南省发布地方标准《放心消费建设指南》，并配套出台餐饮和商业集聚区放心消费建设指南。标准围绕安全、质量、价格、服务、维权“五个放心”维度构建闭环管理流程，将建设主体分为基础单元和集聚区两大类，引入质量管理循环理念，推动建设工作持续动态优化。据介绍，3项标准构成“1个基础指南+2个场景细则”的架构，下一步还将聚焦重点行业研制专项标准，打造湖南“1+N”放心消费标准体系。标准同时明确相关建设条件仅作为引导参考，不属于行政许可、资质认定事项，不与市场准入和退出挂钩。
　　湖南省市场监管局将规制恶意索赔纳入扫黑除恶常态化工作机制，联合湖南省委社会工作部、湖南省公安厅等7部门出台指导意见，建立疑似恶意索赔投诉举报情况通报机制，并将相关规定写入新修订的《湖南省消费者权益保护条例》（建议稿）。8月，该局在省直单位中发布公开征集市场监管领域涉黑涉恶线索公告。公告发布后，12315平台涉嫌职业举报活跃人数同比下降83.91%，投诉总量下降88.43%。8月以来，湖南省市场监管系统共收集举报材料68份，移送涉嫌犯罪线索44条，配合多地公安机关提供疑似职业索赔人员线索83人次、工单29042件，移交32名疑似恶意索赔人员名单，公安机关已立案侦查，多名职业打假人被抓获归案。