本报长沙讯（记者余知都）近日，湖南省消费者权益保护委员会发布《2026年第三季度湖南省消保委系统受理消费者投诉情况分析报告》。报告显示，三季度，湖南省消保委系统共受理消费者投诉12233件，同比增长20.66%，解决10030件，为消费者挽回经济损失346.62万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的73件，加倍赔偿金额4.9万元。
　　从商品和服务类别看，三季度受理商品类投诉7154件，占总投诉量的58.48%，比重同比下降4.27个百分点；受理服务类投诉4625件，占37.81%，比重同比上升3.58个百分点；受理其他类投诉454件，占3.71%。
　　商品大类中，食品类、日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、首饰及文体用品类投诉量居前五位。与去年同期相比，家用电子电器类、交通工具类、房屋及建材类投诉量比重上升；服装鞋帽类、食品类、日用商品类投诉量比重下降。
　　服务大类中，生活及社会服务类、教育培训服务类、销售服务类、房屋装修及物业服务类、文化娱乐体育服务类投诉量居前五位。与去年同期相比，教育培训服务类、生活及社会服务类、文化娱乐体育服务类投诉量比重上升；公共设施服务类、销售服务类、邮政业服务类投诉量比重下降。
　　报告梳理发现，三季度消费维权集中呈现六大突出痛点。
　　一是质量类投诉居高不下，货不对板问题突出。三季度共受理质量问题投诉3750件，占投诉总量的30.65%，较去年同期上升2.54个百分点，位居各类投诉性质之首。消费者反映的问题主要集中在商品性能故障、货不对板、以旧充新、食品存有异物，以及服务操作不当、设施缺陷造成财物损害等方面。
　　二是合同纠纷持续走高，霸王条款屡禁不止。三季度共受理合同问题投诉984件，占投诉总量的8.04%，较去年同期上升2.17个百分点。预付式消费设置不公平格式条款、定制商品拿“行业惯例”免责、中介未尽核查义务等问题突出，网络平台各类“概不退款”弹窗协议也是高频投诉问题。
　　三是虚假宣传花样翻新，虚构资质诱导消费。三季度共受理虚假宣传问题投诉1239件，占投诉总量的10.13%，较去年同期上升1.66个百分点。教育培训机构虚构官方资质、会销夸大保健理疗产品功效等投诉集中，网络直播夸大功效、虚构资质的投诉数量较多。
　　四是预付式消费隐患重重，维权退费阻力较大。三季度共受理服务类投诉4625件，占总投诉量的37.81%，比重同比上升3.58个百分点。教育培训、健身游泳、美容养生等领域预付式消费纠纷高发，商家单方面设置退费壁垒，闭店、转店不告知消费者，网课预付费退款难等成为投诉热点。
　　五是售后服务乱象丛生，上门维修乱收费引争议。三季度共受理售后服务问题投诉1608件，占投诉总量的13.14%，较去年同期上升0.12个百分点。家电“三包”期限内拖延维修、上门维修乱收费、平台售后推诿扯皮等是主要纠纷。
　　六是涉老消费暗藏陷阱，会销诱导风险加大。涉老消费风险持续凸显，线下会销、短视频私域引流诱导老年人消费的网络投诉不断增多。部分经营者以免费体检、赠送礼品引流，夸大理疗、保健产品功效，制造健康焦虑，诱导老年人群体高额消费。