图：湖南召回中心联合省儿童医院开展消费品召回科普宣传。 资料图片
■本报记者 余知都
　　“召回”是质量技术基础、质量安全保障的重要内容。近年来，湖南省市场监管局坚持“召回为民、守护安全”的工作理念，推动召回工作从被动处置走向主动防控，不断提升缺陷产品召回治理效能。
强基固本 夯实“基础桩”
　　消费品召回工作要顺畅运转，离不开制度和技术两根“桩”。制度上，湖南省市场监管局出台《湖南省缺陷消费品召回管理暂行办法》，为召回工作有序开展提供依据。湖南省市场监管局缺陷产品召回服务中心（以下简称湖南召回中心）制定行政办公、财务、人事等管理制度和缺陷产品召回业务规范，实现内部管理与业务流程双规范。技术上，推进缺陷产品召回标准库、专家库、消费品企业数据库、检验检测机构库和湖南缺陷产品召回信息平台“四库一平台”建设，目前已收录全省8大类近1.3万家消费品生产企业信息，梳理消费品目录400余条、标准500多项，收集有效缺陷线索421条。正在建设的湖南省消费品召回管理业务平台，将实现线索上报共享、舆情风险评估、召回进度跟踪、市州动态管理和全省数据统计等功能，让基层线索快速流转、及时调度。
　　缺陷产品召回涉及多环节，协同共治非常关键。湖南省与江西省、湖北省签订长江中游三省产品召回协同推进协议书。三省建立定期会商制度，共制重点任务清单，构建“信息共享、风险共防、评估共建”区域合作机制。一条线索、三省联动，召回不再“各管一段”。在三省市场协同发展框架下，湖南与湖北、江西召回技术机构联合开展“3·15”消费者产品安全与召回认知问卷调查；联合举办“六一”守护儿童用品安全工作视频交流会，围绕作业本纸张亮度过白、书包邻苯二甲酸酯超标、服装绳带过长等问题进行深入研讨，推动技术资源跨区域共享。
　　基础越实，治理越精准。邵阳经开区、浏阳经开区建立缺陷产品召回工作联络站，把触角延伸到基层市场监管所和产业园区。联络站既是发现线索的前哨，也是服务企业消除缺陷的窗口。一位园区企业负责人说：“以前觉得召回是大企业的事，联络站上门讲政策、收线索，我们才知道，小产品也有大责任。”
守底护安 筑牢“防火墙”
　　2025年11月9日晚，长沙地铁3号线车厢内，一名乘客背包中的充电宝突然自燃。接到线索后，湖南召回中心立即启动产品缺陷调查程序，联合地铁公安封存残骸、取证溯源。调查人员从熔化外壳和严重损毁的电芯判断，事故符合内部短路引发热失控特征；通过购买记录和型号比对，确认涉事产品与外地已发布召回公告的某型号充电宝一致。湖南市场监管部门随即推动企业扩大排查，发布消费警示，协调线上线下渠道下架缺陷产品，并重点关注二手平台，防止缺陷产品回流。
　　这起事件只是湖南消费品召回工作的一个片段。针对充电宝爆燃引发的社会关切，湖南市场监管部门落实市场监管总局部署，指导湖南一家充电宝生产企业开展召回，推出防火袋配发、专项运输及无害化处理等举措，上线智能查询与安检核验系统，累计召回缺陷充电宝60.17万件，完成退款换货近1亿元，召回完成率达84.4%，获得市场监管总局表扬。在电动自行车专项召回中，督促企业召回1753辆；在全国率先探索新能源汽车家用充电桩召回，召回存在安全隐患的充电桩301个，并同步开展质量诊断。今年以来，针对电取暖器导线过热、绝缘老化、短路起火等问题，开展13起召回，涉及产品4861台。
　　据统计，“十四五”期间，湖南累计指导企业开展缺陷产品召回227次，涉及缺陷产品318.75万件。今年前8个月，已开展召回28次，涉及14.69万件，涵盖学生书包、一次性餐具、电取暖器、学生作业本等日常用品。
提质增效 激活“提升力”
　　2024年“六一”儿童节期间，湖南召回中心联合省儿童医院开展“守护儿童安全 远离产品伤害——儿童用品安全行”主题宣传。工作人员展示有缺陷的儿童玩具、文具、服装样品，结合真实伤害案例，讲解选购注意事项。一位妈妈拿起一只气味刺鼻的书包样品说：“我家孩子书包上的塑料挂件气味特别大，我还以为新书包都这样。”工作人员告诉她，邻苯二甲酸酯增塑剂超标的学生书包，正是近年来湖南省召回中常见的问题品类。
　　近年来，湖南省市场监管部门打造“线上+线下”立体传播网络，持续开展消费品召回知识普及。线上，推出召回知识有奖问答活动，累计访问量近百万次；线下，依托“质量月”等重点节点开展主题宣传，并通过各类常态化宣传活动，累计发放宣传资料10万余册，有效提升了召回工作的社会认知度和公众参与感。今年，湖南省市场监管局发布湖南省消费品召回科普宣传片《召回守护美好生活》，在市场监管总局指导下制作“陶瓷餐具选购与使用安全”主题“一图读懂”科普长图，提升公众对产品安全与召回的认知。
　　宣传是“前端”，帮扶是“后端”。近年来，湖南省坚持“召回一类产品、提升一个产业”，把召回从被动处置转向主动防控。电取暖器是湖南重要民生消费品，也是产业集聚度较高的特色品类。湖南省市场监管部门结合年关守护行动，开展电取暖器产品质量安全风险监测与质量提升专项活动，深入产业集群调研生产工艺和质量管控水平，实施产品抽样测试，形成产业质量安全分析报告。近3年，累计开展质量诊断500余次，梳理质量问题600余个，提出改进建议800多条，培训企业人员3000余人次，构建“调查—召回—处置—提升”全链条机制。一家电取暖器企业负责人坦言：“召回让我们脸红，但专家上门帮我们改设计、控来料，差距找到了，整改到位了，品牌强起来了，产品返修率降了，订单反而多了。”
　　召回，不只是事后处置，更是事前预防、事中守护、事后提升的质量治理闭环；不只是对企业的一次警醒，更是对产业的一次校准、对民生的一次回应。湘江奔流，质量潮涌；召回为民，步履不停。未来，湖南省将以更扎实的制度、更精准的调查、更有效的帮扶，让缺陷产品无处遁形，让质量提升有迹可循，把“召回为民、守护安全”写进消费者看得见的安全感、企业感受得到的获得感，为质量强国建设贡献力量。