图：高淳老街智慧监管平台规范流动经营。
■本报记者 薛晶晶 文/摄
　　近日，记者参与了江苏省南京市市场监管局组织的放心消费主题体察活动，走进高淳陶瓷博物馆、高淳老街两处消费场景。本次活动围绕安全、质量、价格、服务、维权“五放心”建设进行实地走访，感受南京市高淳区放心消费建设的落地成效。
　　走进高淳陶瓷博物馆，历史名瓷、当代国瓷与艺术大师作品、高淳陶瓷品牌产品依次陈列。工作人员介绍，该馆由江苏高淳陶瓷股份有限公司建设，是国家消费品标准化试点单位。
　　依托“厂商一体化”消费保障模式，高淳陶瓷打通了生产工厂与终端销售的维权通道，消费者既可以在销售终端维权，也可以对接生产厂家处理退换货、质量争议等问题，把质量保障与售后托底延伸至生产源头。博物馆内的消费维权服务站具备咨询、调解、普法、意见收集4项功能，多数消费纠纷可就地化解。
　　在产品品质管控上，高淳陶瓷制定了严于国家标准的内控要求，对陶瓷铅、镉迁移量实行“一票否决”，从原料采购到成品检测全链条严把质量关口。记者注意到，馆内的展销区严格执行进货查验、明码标价制度，收银台上的放心消费承诺牌扫码即可查看完整承诺内容，“宁放心”入驻商户立牌上清晰标注“线下放心购、线上无忧退”，让消费更有保障。此外，针对陶瓷的易碎特性，该公司还专门完善了售后处置预案，将放心消费落实到生产销售、文旅服务全过程。
　　青砖黛瓦的高淳老街上，游客络绎不绝，街边商铺错落有致。作为明清古街，这里历史底蕴深厚、消费业态多元，文旅消费人气旺盛，但消费纠纷也相伴而生。此前每逢螃蟹上市季，流动摊贩无序兜售、异地游客维权难等问题是街区治理的痛点。
　　针对这一情况，街区因地制宜推行“政府+企业+商户”三方共治模式，采取“疏导结合+智慧监管”的思路，破解特色产品销售不规范的难题。一方面为流动摊贩划定专属经营区域，避免沿街无序兜售，区域内配套监控设备，通过智慧监管平台可实时监测街区人流与经营行为，为精准监管提供技术支撑；另一方面对流动摊贩推行“一摊一码”溯源制，扫码即可精准锁定经营主体，解决了流动摊贩身份难核实、事后难追责的问题。
　　街区里的非遗特色商户同样是放心消费的践行者。响生羽毛扇馆负责人邢响生向记者坦言：“每一根羽毛都是精挑细选过的，质量不好的羽毛扇不会拿到市场上售卖。”紫翎轩木雕店主邢志鹏表示，非遗代表性传承人既要守好手艺，也要守好诚信经营底线。
　　高淳区市场监管局还在街区游客服务中心设立消费维权服务站，实现消费纠纷现场受理、现场调解、快速处置。服务站不只是被动接收投诉，还同步引导商户落实明码标价、首问负责制，践行诚信经营承诺，把消费矛盾化解在萌芽状态。