本报南京讯（记者薛晶晶）近年来，公域引流、私域成交已成为移动互联网领域常见的营销模式。商家利用公域平台吸引用户，再引导用户至聊天群、小程序或私密直播间完成交易。但私域空间私密性强、监管难度较大，成为不良商家规避监管、从事违法活动的隐蔽渠道。近日，江苏省苏州市消费者权益保护委员会指出，私域交易乱象根源在于前端公域，整治乱象必须压紧压实公域平台源头管控责任。
　　苏州市消保委建议，将《电子商务法》对经营主体的识别、核验、登记义务，从平台内闭环交易延伸至平台内引流行为。凡在聊天群、直播间、短视频、评论区或私信中高频发布促销文本、二维码、第三方外链等明显商业化导流内容的账号，公域平台应当强制其完成实名认证与资质核验登记，不应仅对主动申请开启经营权限的账号进行核验。对医疗健康、保健食品、金融投资等高风险领域引流账号，应建立更严格的资质定期核验更新机制；资质被撤销、注销或列入异常经营的，须同步停止其引流权限。公域平台应利用技术手段识别同一 MCN机构或同一实际控制人旗下的引流账号矩阵，实现“主体—账号—引流行为”绑定登记，防止商家换号继续引流。
　　苏州市消保委强调，消费者往往因信任公域平台而跳转进入私域交易场景，一旦脱离公域平台的安全保障与正规订单系统，交易风险显著上升。因此，公域平台在监测到引流跳转时，应强制弹出警示窗口，提示消费者即将脱离本平台监管、私域交易缺乏资金担保与售后保障等风险，同时对中老年群体设置延迟跳转和二次确认机制。纠纷发生后，公域平台不得以交易未在本平台发生或保护隐私为由拒绝提供引流商家相关信息。
　　苏州市消保委指出，私域引流本质上是对公域平台用户资源的二次开发，公域平台从中获得流量、内容、数据红利乃至部分直接收益，不能在纠纷发生时完全推卸责任。公域平台若允许未核验登记的营销主体引流致消费者受损，应与私域商家承担相应连带赔偿责任；若未对跨域跳转提供必要风险拦截与提示，应在未尽安全保障义务范围内承担补充赔偿责任。鉴于公域平台普遍拥有AI识别与行为算法模型，对频繁出现“祖传中医专家义诊”“加微信看内部最低价”等明显引流话术却不采取识别分析或提示告知措施的，应认定为“应知或明知”。
　　彻底消除黑灰产业链，还须构建平台、商家、政府、社会组织共治格局。公域平台应与监管部门、司法机关建立数据接口共享与动态线索移交机制，对监测到相关主体通过公域引流至私域售卖“神药”、非法集资、虚假荐股等违法行为，须及时将主体信息、引流行为记录、跳转数据推送至监管部门。监管部门与司法机关在办案过程中应落实双向溯源机制，在惩处私域违法经营者的同时，同步审查公域平台履责记录，对存在故意或重大过失、放任违法引流行为的公域平台依法予以处罚、通报曝光，并责令限期整改。消协组织、行业协会、新闻媒体等应针对侵害不特定多数消费者权益的系统性违法行为进行披露、曝光与约谈；行业组织应推动建立违法引流黑名单制度，实现“一处违法、全公域禁入”，从源头斩断违法引流的利益链条。