■本报报道 桑雪骐
　　2026年第二季度社会消费规模增速虽然有所回落，但网络消费仍然保持了快速增长。《中国消费者报》联合淘天集团日前发布的《电商消费维权指数2026年第二季度暨上半年报告》显示，与往年逢大促季指数走高的趋势不同，今年第二季度虽然包含了“6·18”电商大促节点，但指数不升反降，走出近3年新低，充分反映出平台治理措施的持续显效和消费环境的实质性改善。
指数不升反降 达到近3年新低
　　线上消费场景持续拓宽，促消费活动相继推出，市场消费潜力不断激发，网上零售保持稳健增长。国家统计局数据显示，上半年，网上商品和服务零售额同比增长5.2%。其中，网上商品零售额增长4.8%，增速高于商品零售额3.7个百分点。网上服务零售额增长6%，增速高于服务零售额0.7个百分点。
　　第二季度包含“6·18”电商大促节点，往年该季度维权指数通常因大促售后集中而抬升，但本季度指数不升反降，逆势走出近年最低水平。4月至6月，电商消费维权指数为80.3，数值从一季度的96进一步回落，由“较乐观区”下行进入“乐观区”，为自2025年连续统计以来季度均值首次进入该区间。与2025年同期均值124.3相比，同比下降35.4%，降幅显著；环比2026年第一季度下降16.3%，延续连续下降态势，创近3年单季度新低。
　　同时，2026年上半年，虽然电商消费维权指数曲线出现小幅波动，但总体呈现持续走低态势，充分反映出电商平台治理措施的有效性和网络消费环境的持续改善。
大促规则持续简化 AI赋能推动优惠透明化
　　今年“6·18”最直观的变化，当属促销规则的简化和AI的深入参与。多个平台取消延续10余年的预售和跨店满减，主打“官方立减”“一件直降”，无需凑单和叠加附加条件，线上线下同步享受优惠价格，让消费者比价、询价一目了然。有消费者表示：“过去要凑单、算满减、叠券、看时间，现在简单直接，优惠价格在整个大促期间都能享受，不需等到6月18日当天。”
　　5月11日，千问与淘宝宣布全面打通。消费者既可在千问App上通过AI对话完成淘宝商品的挑选、对比和下单，也可在淘宝App内使用千问AI购物助手，享受“AI帮你买”“AI省钱”“AI试穿”等服务。这一功能针对消费者常见的三类购物难题提供解决方案：面对参数繁多难以逐一比对的条件筛选型需求、知道想买却说不清款式品牌的模糊描述型需求，以及有明确场景却不知如何选择的场景规划型需求，AI都能通过互动问询帮助用户找到最优解，并对不合理的消费计划给出纠偏建议，帮助消费者避坑省钱。这一变革，标志着智能化购物决策进入全新阶段。
　　今年的“6·18”也被业界视为首个“AI原生电商大促”。比如在天猫平台，AI智能导购取代了传统的关键词搜索，通过自然对话精准匹配商品，并自动核算各类补贴优惠，让消费者省去了繁琐的比价算价过程。平台优惠规则显著简化、价格更加透明，推动消费回归理性务实；同时，AI在供应链端依托消费数据预判销量、前置调配仓储、优化物流分拨，使商品履约更加高效。
　　这一系列以AI为核心的变革，从看得懂、算得清、送得快多个维度切实提升了消费者的大促购物体验，也为减少消费纠纷提供了技术支撑。
新锐品牌加速成长 高质量供给日渐丰富
　　“6·18”期间，电商平台对新品牌和原创品牌的扶持成效显著。在天猫平台，首次参与大促的新品牌中，千万级成交品牌数同比增长67%；入驻不超过3年的新锐品牌中，有329个成长为细分赛道冠军。AI智能硬件整体同比增长80%，其中AI眼镜同比涨幅高达9倍，展现出创新供给的强劲活力。平台通过流量激励、简化玩法、AI经营工具等一系列举措，帮助有创新力、有稳定供给能力的商家脱颖而出，让更多优质新品有机会满足消费者多元化、个性化的消费需求。
　　丰富且高质量的商品供给不仅拓宽了消费者的选择空间，也从供给端夯实了公平、健康、可信赖的消费环境。
　　同时，商家合规意识增强，经营质量提升。在持续的平台规则约束和优质商家扶持政策引导下，平台商家经营行为更加规范。这些措施均对指数的持续降低产生了积极影响。