图：党员骑手张岩在平凡岗位践行初心。资料图片
■本报记者 吴博峰
　　外卖骑手是保障城市运转、守护民生服务的重要力量。北京美团配送三里屯站站长、三里屯工体商圈新就业群体流动党支部书记张岩就是新业态劳动者的优秀代表。身兼党员、退役军人、外卖站长多重身份的他，从雪域高原的迷彩卫士到都市街巷的配送先锋，变换的是岗位与场景，不变的是扎根一线、服务群众的初心。多年来，他凭借军营淬炼的忠诚与担当，深耕外卖配送一线与基层志愿服务，书写着新时代退役军人党员的责任与担当。
冰雪哨位铸就为民铁骨
　　2009年，张岩参军入伍，奔赴海拔4000米的青藏线，担任高原汽车兵。高寒缺氧、环境恶劣、任务繁重是军营常态，他始终不畏艰苦、勤学苦练，扎实锤炼驾驶技能与应急本领，高标准完成各项运输保障任务，坚守高原戍边职责。
　　凭借踏实肯干的作风，张岩在部队表现优异，先后4次荣获“优秀士兵”称号，并在军营光荣入党。鲜红党旗下的宣誓，让“为人民服务”的信念深深扎根心中，为他日后扎根基层、服务群众筑牢了坚定的思想根基。
　　数年军旅生涯中，2010年格尔木抗洪抢险任务令他终生难忘。当年7月，格尔木温泉水库遭遇特大洪水，青藏铁路大动脉及数十万群众生命财产安全岌岌可危。险情就是命令，张岩随部队紧急驰援，火速投入防汛抢险战斗。
　　在三天四夜的昼夜鏖战中，高原冰水刺骨、寒风凛冽，张岩与战友们坚守堤坝一线，徒手搬运沙袋、拓宽河道、加固堤岸。面对极致严寒与高强度劳作，大家坚守“人在堤在”的信念，咬牙攻坚、连续作战，最终赶在洪峰过境前完成堤坝加固，成功化解险情，守护了铁路安全与一方百姓安宁。
　　此次抢险攻坚淬炼了张岩迎难而上、敢打硬仗的优良作风。军营练就的坚韧意志、责任担当与协作能力，成为他人生的宝贵财富，更为他退役后带领骑手团队攻坚克难、深耕服务一线奠定了坚实基础。
配送一线磨砺实干担当
　　2014年，张岩退伍返乡，褪去戎装，奔赴人生新赛道。面对全新环境与陌生行业，他迅速调整心态、转变角色，踏实找寻奋斗方向。2016年，张岩正式加入美团，成为一名外卖骑手。从此，他与城市烟火为伴，开启了穿梭街巷、服务民生的全新征程。
　　外卖配送风雨无阻、日夜奔忙，但张岩始终秉持军人尽责务实的作风，认真对待每一笔订单，严控配送时效与服务质量。顾客的认可与满意是他坚守岗位的最大动力。凭借扎实的业务能力和优良的服务口碑，2018年张岩被抽调至北京核心站点支援，在高强度的工作中积累了丰富的一线配送与现场协调经验。2020年，他凭借突出表现晋升北京三里屯配送站站长，统筹管理站点160余名骑手。
　　任职站长后，张岩将军营的精细化、规范化作风融入团队管理，不断完善工作流程、优化服务机制。他结合订单体量、区域分布、天气路况、骑手出勤等情况科学调度，有效提升配送效率、降低服务差错。同时依托数据复盘研判，梳理服务短板、总结优化经验，持续提升站点整体服务质量与运营效能。
　　针对新骑手上手慢、经验不足的问题，张岩创新推行“老兵带新兵”帮扶机制，组织骨干骑手结对带教。他常态化开展岗位培训，毫无保留分享配送技巧、服务规范与应急处置经验，手把手帮助新人快速成长。生活中，他密切关注骑手状态，主动倾听诉求、帮扶解难，以真心凝聚团队、温暖人心。
　　在做好团队管理的同时，张岩注重骑手个性化成长，精准挖掘培育骨干人才，量身定制成长计划、提供实践锻炼机会，助力骑手突破职业瓶颈。经他培养的多名骨干现已成为站点运营、服务保障的中坚力量。在他的带领下，团队凝聚力、战斗力持续增强，站点业绩稳居区域前列，屡获公司表彰。
　　“既要对用户需求负责，又要照顾好站里的骑手，虽然都是小事，但是为大家服务的初衷不变。”这是张岩始终坚守的工作准则。从一线骑手到团队站长，岗位有变、初心不改。张岩始终脚踏实地、履职尽责，以一次次精准配送、一次次暖心帮扶，在平凡街巷间续写退役军人的实干与担当。
　　得益于扎实的工作作风和突出的岗位实绩，今年“七一”前夕，张岩收获了一份沉甸甸的荣誉——获评北京市新兴领域优秀共产党员。
党建引领赋能基层治理
　　2021年，三里屯工体商圈新就业群体流动党支部成立，张岩当选支部支委。他主动扛起党建与社会责任，以党建为引领，搭建骑手与街道、社区的沟通桥梁，引导新业态骑手主动融入社区、参与基层治理，让流动骑手成为扎根基层的红色服务力量。
　　记者了解到，任职以来，张岩积极牵头落实支部各项工作，常态化组织骑手党员开展主题党日、公益帮扶、志愿服务等活动，凝聚群体思想、激发担当活力。他积极带领骑手团队关爱孤寡老人、帮扶困难群众，主动参与社区环境整治、文明劝导等基层服务，用实际行动传递行业正能量，践行社会责任。
　　为破解骑手群体工作生活难题、保障新业态劳动者权益，2024年，依托美团党委与三里屯街道共建骑手友好商圈项目，张岩主动牵头负责骑手驿站运营管理工作。深耕行业多年，他深知骑手群体普遍面临进门难、停车难、休息难、用餐难等问题，这些细碎难题直接影响骑手工作效率与职业幸福感。为此，张岩主动对接属地街道、社区、商圈物业及周边商家，多方沟通协调，逐一推动问题破解。
　　针对三里屯商圈取餐集中、停车无序的问题，张岩牵头划定专属骑手停车位，规范配送通行秩序，大幅提升取餐配送效率。同时，积极推进暖心驿站落地运营，在核心商圈打造专属休憩空间，为骑手提供免费休息、充电、饮水、用餐服务，日均服务骑手数百人次，切实解决骑手奔波途中的休憩难题。
　　张岩聚焦骑手多元化需求，不断丰富驿站服务内容、提升服务温度。他牵头联动多方资源在驿站常态化开展医生义诊、退役军人公益理发、心理健康咨询等便民服务，切实解决骑手就医、形象打理、心理疏导等实际需求。每逢端午、中秋等传统节日，他都会组织节日联谊活动，搭建骑手交流互动平台，缓解骑手工作压力，营造温暖和谐的工作氛围。针对骑手小区送餐进门难的问题，他主动对接社区、物业、安保团队，常态化开展联动共建活动，中秋期间组织骑手与保安制作月饼，拉近彼此距离、化解沟通壁垒，逐步破解送餐通行难题，构建起互助包容的商圈服务生态。
　　如今，在张岩和支部党员的共同努力下，其所在的流动党支部已成为凝聚新业态群体、服务群众、赋能基层治理的红色阵地，越来越多的外卖骑手主动参与志愿服务、社区治理、文明创建，新业态群体的社会价值充分彰显。