图一：设在电动自行车车行的“暖新护航”服务点。 冯铁飞/摄
图二：移动版暖心服务站为骑手发放物资。 太原市市场监管局供图
图三：“暖新驿站”内配有应急药械。冯铁飞/摄
■本报记者 冯铁飞
　　网约配送员已成为服务民生、畅通经济微循环的重要力量。在山西省太原市，1.8万余名骑手穿梭于大街小巷，既是走街串巷的城市“摆渡人”，也是基层党建工作亟须覆盖的新兴群体。太原市市场监管局坚持以党建领航，以“新新向党、骑心并进”品牌为牵引，构建“暖新驿站、暖新护航、暖新康护、暖新助力”四大板块协同联动体系，通过政府引导、平台发力、社会参与，将关怀精准落到骑手跑单一线，让发展成果惠及每一位奋斗者。
“暖新驿站”兜底日常保障
　　2024年，太原市市场监管局在万柏林区市场监管局千峰市场监管所设立了“暖新驿站”，站内休息座椅、饮水设备、微波炉、应急药箱等便民物资一应俱全，附近骑手都可以来这里歇脚喝水。驿站外墙还设置了电动自行车充电接口，可供骑手免费充电。
　　太原市市场监管局精准对接骑手诉求，依托市场监管所（队）站点、核心商圈和社区党群服务中心，统筹推进服务阵地矩阵建设。截至目前，全市已建成25个“暖新驿站”和11个“友好驿站”，精心织就一个骑手“15分钟便民服务圈”。
　　驿站不仅是歇脚补给点，也是红色阵地。太原市市场监管局将“暖新驿站”建设与市场监管星级所（队）创建深度结合，统一标识标牌，集成休息补给、诉求收集、政策咨询和党建学习等功能，让党的组织触角延伸到基层末梢。
　　7月26日，在中共太原市委社会工作部、太原市市场监管局、共青团太原市委指导下，小店区委社会工作部联合美团，在小店区学府街百花谷商圈开启美团“骑手关怀大篷车”太原专场活动，打造移动版暖心服务站。活动现场发放冰饮、冰袖、防暑T恤等物资。此外，商场还联动爱心商家，面向骑手群体推出优惠工作餐。商圈、平台、商户携手，把清凉服务送到骑手取餐高频点位，实现固定驿站与移动服务站互补联动。
“暖新护航”筑牢出行防线
　　“骑手到店修理电动自行车可以享受电池换购八折、维修配件八折的服务。”太原市和平北路雅迪电动自行车旗舰店负责人告诉记者，市场监管部门在门店设立了“暖新护航”服务点，门店主动响应、积极配合，面向网约配送员提供暖心服务。
　　太原市市场监管局坚持问题导向，以“暖新护航”行动开路，主动对接雅迪、爱玛、九号、台铃等电动自行车品牌，整合优质服务商资源，推动首批30家服务点迅速落地，累计服务骑手1800余人次。今年6月，服务点进一步扩增至45家，并新增整车购买专属优惠，服务半径越扩越大，优惠力度越来越实。
　　骑手凭平台App内的电子工作证，可在服务点享受电池换购八折、维修配件八折、整车换购优惠、轮胎免费充气等专属服务。各服务点信息同步接入线上平台，实现服务“一键可查、一站可达”。“暖新护航”用市场化机制整合社会资源，为骑手出行减负，让骑手轻装上阵，跑出加速度、跑出幸福感。
　　除车辆运维保障，骑手职业权益保障同样是护航重点。今年7月1日起，新就业形态人员职业伤害保障在全国推开，山西省落地执行平台缴费、“每单必保、每人必保”模式。在7月26日开展的“骑手关怀大篷车”活动中，专门设立了社保咨询台，不少骑手驻足咨询参保流程。骑手们纷纷表示，跑单途中遇到磕碰擦伤，就医有托底保障，工作起来心里更踏实了。活动现场同步开展安全宣导，聚焦商圈取餐、小区配送两大高频场景普及交通安全、文明配送规范；联动物业、商圈探索停车引导、智能语音提示，着力破解骑手配送“最后一百米”通行难题。
“暖新康护”温情润泽身心
　　风里来雨里去，高强度、长时间的配送工作让网约配送员的健康问题不容忽视。太原市市场监管局联合全市35家万民药房门店，全面启动“暖新康护”健康守护行动。各服务门店统一配备便民小药箱，创可贴、碘伏、风油精、藿香正气口服液等应急药械可免费取用。同时，开辟专属休息区，免费提供热水、歇脚座椅，配置手机充电、体重秤等设施。
　　健康守护不止于应急，更在于长效关爱。各门店安排专业医师坐诊，为骑手免费问诊、答疑解惑；定期开展健康宣教，普及疾病预防和合理用药知识。“暖新康护”用实实在在的行动为骑手撑起一把“健康伞”，让奔忙多一份安心，让奋斗多一份保障。
　　平台层面也持续加码健康关怀。今年2月，有平台升级了“骑手大病关怀计划”，全额出资免费为稳定跑单骑手及其父母、配偶、子女提供住院补充医疗保障。项目自2019年启动以来，累计帮扶骑手及其家属7570人次，发放关怀金超2.1亿元。购药红包、三甲医生线上问诊、心理咨询等权益全部开放，全国4000余个站点配齐防暑小药箱，政府药房阵地与平台健康福利互为补充，构建起应急处置、日常问诊、大病帮扶的多层次健康防护网。
“暖新助力”赋能城市共治
　　网约配送员走街串巷、进店入户，是城市的“移动探头”。太原市市场监管局实施网约配送员“随手拍”工作机制，依托“食安智管”平台搭建智慧监督模块。骑手在取餐送餐途中，一旦发现网络餐饮后厨卫生差、从业人员操作不规范、“幽灵外卖”等问题，可通过手机端拍摄上传。线索即拍即传，系统会自动推送至属地市场监管部门。
　　为激发参与热情，太原市市场监管局建立了积分激励机制。骑手上报有效线索即可获得积分，积分可兑换实用奖品，也可申请平台信誉分修复，对积分排名靠前的骑手优先推荐专项表彰、“最美配送员”荣誉及站长、骑手队长岗位。目前，已有805名骑手注册成为“食品安全监督员”，25名优秀骑手获表彰并被聘为“安全监督员”，在食品安全、电梯安全、计量监督等领域持续发挥作用。
　　四大板块协同发力，背后是一套日益完备的党建工作体系。太原市市场监管局成立中共太原市网约配送行业党委，构建起市、县、所三级联动的组织架构。目前，全市网约配送员群体中已建立党支部4个，吸纳党员191人，推动166名新就业群体党员到社区报到。2025年，5名骑手获评山西省“最美配送员”，职业认同感和社会尊重度持续攀升。
　　站在“十五五”新起点，太原市市场监管局将持续深化“新新向党骑心并进”党建品牌建设，以更大力度、更实举措、更暖服务优化四大板块建设，不断提升新就业群体的获得感、归属感和幸福感，让每一位城市奔跑者都能被温柔以待，与城市同心同行、共赴新程。