■徐文智
　　市场监管总局联合公安部刑侦局发布反诈提示：近期有人私刻假公章，冒用“市场监管总局”“全国12315平台”名义向消费者发送“红头文件”、短信、快递，声称可协助办理退款——凡是此类情形，一律按诈骗处理。
　　这类退费骗局藏着多层算计。
　　一是专挑投诉者下手。你不是刚在某预付费商家那儿踩了坑、正堵心吗？你不是刚在12315投诉过，等着有个说法吗？骗子就是冲着你来的。本该得到救济的人，反被骗子以救济部门的名义再坑一把。二次收割，心肠够黑。
　　二是专掐情感最薄弱的时机。消费者刚被商家坑完，正盼着相关部门能管管的时候。这时候一封“红头文件”寄到家，抬头写着“市场监管总局办公厅”，落款还盖着章，换谁不先愣一下？稍一放松戒备，二维码就扫出去了。
　　三是蹭救济渠道的信用。12315是什么地方？是消费者出了事能说理的平台。骗子把这块招牌“借”来用，消费者当然容易信。如此一“借”，既坑了消费者的钱，又把12315这块牌匾的成色抹黑了一道。
　　打击这类骗局需要抽丝剥茧般一层层治理。科技手段要跟上，顺着二维码把链条拽出来。骗子再能藏，二维码和钓鱼网址是绕不开的出口。这既是他们骗人的抓手，也是暴露自己的漏洞。大数据溯源、涉诈网址闭环处置、公安与金融监管联动，顺着一笔扫码资金往回捋，公司、账户、团伙、寄递网点等都能带出来。这次市场监管总局与公安部刑侦局联合发布提示，本身就释放了一个信号：对这类冒用国家机关名义的骗局，必须当作一条利益链来狠狠打击，从制假章、印假文件、发短信、寄快递，到收款账户、洗钱通道，逐一拆解。
　　宣传要揭穿把戏，不能只喊“小心诈骗”。消费者需要知道的不只是“有这回事”，更要清楚“他们长什么样”。“红头文件”怎么伪造的、公章怎么刻的、快递怎么寄的，这些细节掰开了讲清楚，下次消费者再收到，脑子里就能多打个弯。此次包括中国消费者报在内的众多媒体公众号，提示写得就挺直白，快递驿站、基层社区也要跟着转，在纸质快递这一环节也拦一拦。
　　消费者自己也要多留一个心眼。市场监管总局和全国12315平台从未委托过任何公司、任何个人办理退费，只要记住这一条，大半骗局就破了。收到所谓“退费文件”，别立即扫二维码，别点不明链接，别把验证码给人。这3个“别”是底线，拿不准真假，拨打12315热线或登录市场监管总局官网公众留言板块问一句，一个电话、一条留言，骗子那点把戏就全露馅了。