图一：活动现场。 薛晶晶/摄
图二：“AI站长”服务页面。 记者截图
■本报记者 薛晶晶
　　“什么是退一赔三？与退一赔十有何区别？”近日，在南京市建邺区莫愁湖社区广场上，江苏省消费者权益保护委员会的咨询台刚摆好，周围的居民们就围了上来，你一言我一语，迫不及待地抛出日常消费中遇到的困惑。
　　这是江苏省市场监管局、省消保委携手走进莫愁湖社区开展“苏说消费 法进我家”法律知识讲座与咨询活动的现场一幕。据悉，该活动以面对面普及法律知识、一对一解答消费维权困惑的方式，为社区居民送上了一份放心消费大礼包。
一堂课讲透身边法理情
　　活动期间，来自基层的消费维权工作人员钱玲以居民身边真实发生的消费纠纷为切入点，对预付式消费退费困难、老年群体易遭遇的虚假营销陷阱、线上购物货不对板、线下消费价格欺诈等问题，逐一进行详细剖析，将专业的法律条文转化为接地气的消费常识。
　　针对老年人这一消费维权重点人群，钱玲重点拆解了会议营销、养老投资、预付卡消费、网络购物四类高发养老消费陷阱，系统普及了《消费者权益保护法》《食品安全法》《江苏省预付卡管理办法》等法律法规，并梳理了简明易记的防骗口诀，详细介绍了12315投诉举报等正规维权途径。
　　宣讲有声有色，咨询台前同样气氛热烈。有老人拿着刚收到的“免费领鸡蛋”宣传单前来询问真伪，工作人员便现场教其辨识商家资质与常见话术；有年轻居民咨询网购产品到手后发现货不对板该怎么办，工作人员则依据《消费者权益保护法》给出保留电子凭证、七日内无理由退货等具体操作步骤。一问一答间，法律条文从纸上走进了生活。
一张网覆盖普法新场景
　　莫愁湖社区的这一场活动，是江苏省消保委2026年重点打造的“苏说消费法进我家”普法品牌20场系列讲座的其中一站。该品牌摒弃了传统“台上讲、台下听”的单向灌输模式，通过真实案例讲解、现场互动问答、实地体验教学等老百姓喜闻乐见的形式，把专业的法律条文变成通俗易懂的消费常识，将普法现场从一间会议室延伸到社区广场、检测实验室和企业车间，逐步织就一张覆盖全省的线下普法网络。
　　此前，系列活动的第一站于今年4月走进宿迁，与家电检测实验室开放日同步举办。来自江苏省消保委法律讲师团的律师陈楠围绕《消费者权益保护法实施条例》，结合真实的家电消费投诉典型案例，深入浅出地为消费者讲解相关法律知识，重点剖析了质量宣传不符、售后服务不到位等问题。
　　来自威诺检测的工程师们现场向消费者展示如何借助简单工具和朴素方法选购家用电器，多位消费者代表踊跃上台，亲手测量样机，在轻松的氛围中掌握了实用的辨别技能。“以前买家电只看品牌和价格，今天才知道背后有这么多严格的检测环节，学到了很多实用的辨别方法和消费维权法律知识，以后消费心里更有底了。”一位参与活动的消费者代表感慨道。
　　在消费者参与实践教学的同时，家电行业企业消费维权座谈会同步召开。会上，江苏省消保委通报了2025年度全省家电类消费投诉情况，指出家电类投诉问题集中于质量宣传、售后服务、隐私保护及衍生服务4个方面，并介绍了消费维权服务站建设工作，指导企业在经营场所内部设立专门处理消费投诉的窗口，实现“小纠纷不出柜台、大纠纷不出商场”，将消费矛盾化解在源头。
　　今年5月，普法活动走进了途虎养车，邀请江苏省消保委普法讲师团专家为近百名门店店长讲授汽修领域法律知识，从汽车维修消费典型案例分享到汽修领域消费投诉舆情分析，紧扣行业热点展开交流。同时，组织消费者代表一起走进维修车间，实地感受企业维修环境、保养流程、价格公示及全链条服务。从面向消费者“教防骗”到走进企业“促规范”，“苏说消费法进我家”双管齐下，推动消费维权从事后救火向事前预防前移。
“一键触达”提升维权便捷度
　　在线下普法不断延伸的同时，江苏省消保委持续升级数字化服务，让消费维权“一键触达”。今年“3·15”期间，江苏省消保委“AI站长”正式上线，消费者通过江苏省消保委官方微信公众号的服务菜单，即可访问这只有着可爱小狮子形象的“AI站长”，享受24小时法律咨询和消费维权服务。它能解答消费维权问题，如网购商品退货纠纷，提供维权依据和步骤，还支持语音输入，服务页面展示了全省13个设区市的消费教育体验站和消费维权服务站分布图。
　　从“苏说消费 法进我家”普法讲座走进社区、走进企业，到消费维权服务站将矛盾化解在源头，从“AI站长”24小时在线服务到消费教育体验站和消费维权服务站的在线查询，江苏省消保委正以内强素质、外树形象的实际行动，全方位守护老百姓的消费安全感。
　　江苏省消保委相关负责人告诉记者，江苏省消保委将继续深耕民生消费领域，常态化开展多元化、精准化普法宣传活动，广泛普及消费法律知识，提升群众依法维权意识和水平，让消费维权的法治阳光照进千家万户。