近年来，湖北省消费者委员会将推广应用全国消协智慧315平台（以下简称平台）作为提升消费维权效能的核心抓手，细化举措、压实责任。2025年，湖北省各级消委会应用平台成功调解投诉9199件、调解成功率56.47%。
　　构建“完善制度、分析研判、会议部署、专项督办、实地帮扶”五维督导机制。出台《关于进一步加强全国消协智慧315平台应用管理的通知》，细化平台应用管理细则；复盘全省应用平台短板，细化全流程工作规范；召开全省应用平台工作推进会，聚焦企业入驻精准度、工单处置规范性等，明确阶段工作目标；针对部分地区工单逾期积压、调解成功率偏低等突出问题，点对点发送专门督办函；聚焦工作推进滞后的地区开展实地调研帮扶，全面夯实平台应用工作基础。
　　坚持数据融合、深度应用，全方位激活平台功能价值。主动推动湖北消委投诉平台与全国消协智慧315平台融合发展，统一投诉受理渠道；定期将全省各级消委会通过其他渠道受理的投诉数据对接至全国消协智慧315平台，为消费投诉统计分析提供数据支撑；充分发挥平台数据优势，定期开展深度分析，精准识别消费领域风险点和维权难点，针对性地开展消费纠纷诉源治理；加强平台投诉公示、阳光公开等功能使用，倒逼经营者强化诚信经营意识，主动入驻平台和解纠纷。
　　构建“消委主导、多元参与、线上联动”的消费纠纷多元化解体系。印发《关于进一步加强全省消费维权调解员队伍建设的通知》，选聘社会调解员172名，充实基层维权力量；制定《社会调解员管理工作规范》，推动33名社会调解员入驻平台，实现线上接单、调处、归档全流程痕迹化管理；加强与其他单位联动，强化侵权线索移交，提升打击违法侵权行为的精准性和有效性。
　　坚持以学促干、以练提能，全面提升平台应用和纠纷处置能力。指导各地通过集中授课、案例研讨等方式开展业务培训，全方位提升工作人员综合业务素养；引导全省系统性发掘、培养一批消费纠纷调解能手，提升全省消费维权队伍专业化水平；针对部分地区调解能力不足、调处成功率不高等问题，指导开展投诉现场调解，增强基层纠纷调处实操能力。
　　（湖北省消委会）