安徽省宿松县消费者权益保护委员会扎根基层一线，探索适配县域发展特点、贴合群众消费需求的消费者权益保护治理新路径，将务实、协同、人和、致远的理念融入工作全过程。
　　宿松县消保委构建纵向贯通、横向联动的立体化共治网络，打破部门壁垒、整合资源力量，推动消费维权从单点处置向全域共治转变。纵向层面，依托地方政策支持出台专项工作文件，推动消保委秘书处与12315平台实现“机构、人员、流程、信息系统、考核管理”5个一体化融合。推动维权服务下沉，在全县14个乡镇（街道）市场监管所加挂消保委消费维权工作站，延伸维权触角，搭建覆盖城乡、快速响应的基层维权网格。横向层面，健全联合调解机制。针对群体性投诉、疑难复杂纠纷、行业共性问题，建立秘书处牵头、成员单位会商、专家智库赋能的多元调解模式。
　　宿松县消保委结合基层纠纷特点，创新提炼“听辨—疏导—调和”三步调解工作法，以柔性调解方式化解消费矛盾。第一步深耕核查之功，做好事实研判。调解员耐心倾听双方诉求，精准厘清纠纷事实，严格对照法律法规界定权责，为纠纷调解筑牢事实基础。第二步强化情绪疏导，坚持换位思考，一方面安抚消费者情绪，引导其理性维权；另一方面对经营者开展普法教育，督促其认清经营责任、规范经营行为，从根源上化解对立情绪。第三步寻求平衡最优解，实现互利和解。自2020年以来，宿松县消保委累计受理处置消费者投诉15357件，为消费者挽回经济损失700余万元。
　　宿松县消保委致力于从事后维权向事前预防、事中监督、全程服务延伸，全方位优化县域消费环境，赋能地方经济高质量发展。连续6年打造“3·15”宣传品牌，组织开展现场咨询、知识竞赛等活动。联合多个部门累计培育各级“放心消费示范单位”75家，同时对问题集中行业采取约谈、公示、移送线索、支持集体诉讼等方式监督。推动自律赋能增效，推广全国消协智慧315平台等在线纠纷解决机制，引导企业主动协商和解，将矛盾化解在萌芽。
　　（安徽省宿松县消保委）