本报南京讯（记者薛晶晶）近期，“因恶意退货太多整条街道被商家拉黑”的话题登上热搜，引发社会广泛热议。江苏省消费者权益保护委员会就此发声，明确7天无理由退货的权利边界，同时指出商家不能滥用经营自主权，呼吁平台、商家与消费者共同维护公平诚信的网购环境。
　　据网友反映，其网购时发现收货地址无法下单，商家回应称该区域“白嫖”的人太多，店铺已将整条街道拉黑。部分商家表示，拉黑并非出于恶意，而是面对恶意退货与高额损失时的自保措施。事件曝光后迅速引发争议：有的网友理解商家的难处，认为恶意退货乱象屡禁不止，商家维权渠道有限，实属被逼无奈；也有人感到委屈，认为自己始终合理消费，却因个别消费者的不诚信行为被连带限制购物，无端丧失了正常的网购权利。
　　针对这一问题，江苏省消保委指出，7天无理由退货并非无边界，消费者不可无条件任性退货。《消费者权益保护法》明确规定，7天无理由退货适用的前提是商品完好，消费者试用、轻微试穿且不损害商品价值的，可以依法行使退货权。如果商品出现损坏、配件缺失，影响二次销售，或存在恶意仅退款不退货等行为，属于滥用消费者权利，违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理的退货申请。
　　在明确消费者权利边界的同时，江苏省消保委强调商家享有经营自主权，但不应对消费者实施差别对待。市场经营中，商家拥有自主选择交易对象的权利，对于存在多次恶意退货的个别消费者，可以依法单独限制与其交易。但以街道、小区为单位无差别整体拉黑的行为，不符合公平、诚信的市场经营原则，也违背了消费市场公平对待每一位消费者的基本要求，损害了无辜消费者的合法权益。
　　江苏省消保委指出，此次事件暴露出电商平台在管理与服务方面存在明显短板。一方面，平台对部分消费者高频恶意退款、损坏商品后退货等失信行为缺乏有效的约束机制；另一方面，未向商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权路径不畅，只能采取极端的自保方式，反映出平台在矛盾化解、权益平衡等方面还有较大提升空间。
　　江苏省消保委建议，消费者应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权，退货时确保商品完好、配件齐全，不影响商家二次销售，自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网络购物环境；商家面对恶意退货现象，应采取合法理性的维权方式，摒弃拉黑街道等“一刀切”的极端做法，可以通过完善店铺售后规则、提前明确商品退换货标准等方式，从源头减少纠纷；电商平台要切实履行主体管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品后退货的账号进行标记或者惩戒，同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，此外还须健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，共同营造规范、公平、诚信的网络购物环境。