真正的口碑，删不出来，也买不来。唯有让真实评价回归本位、监管落到实处、诚信经营成为共识，才能让消费者放心消费、安心选择，让整个网络消费市场保持健康有序的良好生态。
■孔德淇
　　近期，北京公安网安部门发现，在多个电商平台、短视频评论区内出现“专业删差评”等推广信息，疑似有组织开展有偿删除商品差评违法活动。经查，有2个犯罪团伙通过伪造材料向平台申诉删除差评的方式为商家提供有偿删除差评服务，借机非法牟利。目前，涉案人员均已被公安机关依法采取刑事强制措施，案件正在进一步侦办中。（据5月14日新华网报道）
　　网络消费评价体系，是数字时代市场经济运行的“风向标”。不同于线下实体消费看得见、摸得着的直观体验，线上网购消费、线下门店探店、本地生活服务等主流新业态，始终依托普通用户的真实口碑评价，搭建起商家与消费者之间的信任桥梁，维系着线上市场的交易根基。对消费者而言，评价是避雷避险的消费参考；对经营者而言，口碑是整改提升的经营鞭策；对整个市场而言，良性互评生态是优胜劣汰、良性循环的发展基石。
　　有偿删差评的黑产乱象，扭曲了网络评价体系的制度初衷与价值。本该直面经营短板、主动整改提质的商家，不深耕服务、不打磨品质，反而信奉“花钱就能消灾、删评就能遮丑”，把经营心思用在投机取巧、数据美颜上；本应依规守矩、净化生态的网络空间，被黑产团伙盯上利用，靠技术手段篡改数据、疏通内部渠道批量删帖，大肆收割灰色利益。
　　久而久之，消费者在网络页面看到的是精心修饰、毫无瑕疵的“满分假象”。这种靠金钱堆砌、黑产打造的虚假高分，表面是美化店铺声誉，实则是赤裸裸的商业欺诈，更是对消费者知情权、选择权、公平交易权的肆意剥夺。更为深远的危害在于，虚假评价体系可能导致诚信经营的商家不愿参与刷评删评，真实差评客观存在，反而流量受损、口碑吃亏；投机取巧的商家，靠删评掩盖问题、靠刷评虚增热度，却能占据前排、收割流量。
　　有偿删差评并非无伤大雅的营销小手段，而是触碰法律红线、扰乱市场秩序的违法行为。《消费者权益保护法实施条例》等法律法规，明文禁止经营者篡改、编造、隐匿、删除用户真实消费评价。黑产团伙借助技术手段伪造材料向平台申诉删除差评，涉嫌诈骗等刑事犯罪。
　　监管部门要全链条打击，深挖幕后推手、严打技术黑手、严惩涉案商家，提高违法成本，形成强大震慑。平台应补齐技术漏洞、强化审核监测、完善申诉机制，对异常删评、批量刷好评行为实时预警、从严处置，不能让平台成为黑产温床。而这守护的不仅是每一位消费者的评价权，也是消费市场的公平与未来。
　　真正的口碑，删不出来，也买不来。唯有让真实评价回归本位、监管落到实处、诚信经营成为共识，才能让消费者放心消费、安心选择，让整个网络消费市场保持健康有序的良好生态。