■本报记者 桑雪骐
　　一季度，我国经济运行开局良好，新业态持续向好，数字消费发展呈现新趋势。日前，《中国消费者报》联合淘天集团发布的《电商消费维权指数2026年第一季度报告》显示，我国网络消费环境持续优化，单季度指数创3年来新低。
多重因素促指数持续下降
　　1月至3月，电商消费维权指数从上一季度进一步回落。与2025年同期均值相比，同比下降49.9%，降幅显著；环比2025年第四季度下降30.6%，延续连续下降态势，创近3年单季度最低值，反映出平台治理措施持续显效。
　　分析认为，受多重因素综合作用，一季度电商消费维权指数大幅下降。
　　第一，市场监管部门着力规范网络市场秩序，重拳出击净化网络消费大环境，有效优化消费环境。
　　第二，平台治理持续深化，营商环境优化措施显效。如淘天集团细化行业和场景争议处理规范，推出退货不符互信机制，上线售后AI假图识别模型，有效遏制了利用AI伪造商品瑕疵骗取退款的行为。同时，升级账号诚信体系和店铺真实体验分等多项举措，从源头减少消费纠纷。
　　第三，商家合规意识持续增强。在监管不断强化和平台规则持续完善的作用下，商家经营行为更加规范，平台对优质商家的扶持政策也推动了行业从价格竞争向品质竞争转型。
　　第四，季节性因素叠加。一季度受春节假期影响，消费维权指数通常处于全年低位。
　　第五，消费维权渠道更加畅通。平台智能客服体系和纠纷快速处理机制不断完善，使得大量消费纠纷在进入投诉流程前就得到有效解决。
数字消费发展呈现新趋势
　　一季度，我国消费市场稳定增长，新业态持续向好。在这一过程中，数字消费呈现出新的发展趋势。
　　一是数字消费边界逐渐模糊，发展渠道从线上销售转为线上线下无界融合，其中即时零售成为行业重要增长极。
　　二是发展动力从流量扩张转向AI技术赋能。我国大模型（生成式AI服务）备案数量持续增长，截至4月29日，全国大模型备案数量达225款。各大电商平台积极探索利用AI赋能商品销售。
　　例如，2025年11月阿里巴巴发布服务于个人用户的AI助手“千问”项目，与淘宝天猫、淘宝闪购、高德、飞猪、支付宝等阿里生态业务深度打通后，3月阿里巴巴又发布企业级AI原生工作平台“悟空”，可原生操作钉钉上千项能力，并将逐步整合淘宝、天猫、1688、支付宝等B端商业能力。在电商场景方面，“悟空”可帮助商家在1688上选品找货源，对供应商进行全景式背景调查，自动“排雷”锁定靠谱合作伙伴，深度寻找货源、全网比价，大幅提高企业采购效率。
　　比如，过去，一个中小商家需要在淘宝后台管理系统盯着订单，在支付宝商户版里看流水，在钉钉里管团队……未来这些繁杂的软件入口将被彻底折叠，商家只需对“悟空”说一句话，就可以在一个界面上管理库存、查看物流、核对账单。
　　同步发布的OPT（一人团队）十大行业解决方案，首批覆盖电商、跨境电商等十大场景，用户一键启用即可拥有一支精通行业技能的Agent（智能体）团队，标志着AI技术已从概念走向开箱即用的行业级生产力工具。
　　三是发展中心从城市服务转向城乡融合服务。县域农村正成为我国数字消费的增量支撑，在这一背景下，平台积极下沉布局低线城市及乡村市场。春节期间，阿里巴巴公益联合淘宝天猫食品生鲜行业、天猫超市、淘宝直播发起“益起回家过年”活动，集中推介来自24个欠发达县域的300多款特色年货。同时，通过阿里巴巴乡村特派员模式，帮助当地将特色农产品转化为适合市场销售的标准化、可复购的商品，让消费者享受到更多优质特色农产品。