本报武汉讯（记者吴采平）近日，湖北省市场监管局组织宜昌、荆州、襄阳、荆门等9个地市的消费者权益保护部门齐聚京山市，现场研讨并观摩京山市在放心消费建设方面的成效。据悉，京山市积极探索推进放心消费单元与聚集区建设，让“放心消费”成为经营主体的“信用名片”与发展红利，将消费纠纷化解在基层、解决在源头（详见《中国消费者报》3月10日3版《放心消费赋能京山蝶变“金山”》）。
　　在京山东方百货购物广场，与会代表看到，商场出入口、手扶电梯旁、各楼层收银台等醒目位置，整齐张贴着“放心消费承诺”标识，营造出浓厚的放心消费氛围。商场负责人翁善侠表示：“自开展放心消费创建以来，消费者满意度稳定在98%以上。”
　　据京山市市场监管局局长唐红俊介绍，截至目前，京山市已成功培育3个放心消费示范聚集区，发展放心消费单元510家。示范聚集区内商户承诺书签订率、明码标价率均达100%，超过80%的商户承诺线下“七天无理由退货”。同时，配套设立消费维权服务站，消费纠纷化解率达98%。
　　在京山市供销电子商务有限公司的放心消费建设宣传栏前，观摩代表仔细聆听公司负责人的讲解。该公司在平台公示商品详情、质检报告及供应商信息，实现阳光销售，从源头减少消费纠纷。同时，整合线上线下维权资源，构建了“平台客服+ODR在线和解+放心消费码+线下维权站”四位一体的服务网络。平台首页设置维权专区，提供7×12小时在线咨询服务；接入消费纠纷在线解决系统，消费者可一键发起售后申请，实现“足不出户解纠纷”。该公司至今保持着消费纠纷零投诉纪录，对消费者提出退货诉求，公司严格执行“七天无理由退款”承诺，构建起全链条放心消费保障体系。
　　走进京山天沐温泉酒店，从餐厅到每个房间，乃至酒店大堂茶水间的桌角，都张贴有“放心消费码”。据酒店郭经理介绍，消费者的每一个扫码诉求都能得到及时响应，所有扫码诉求均在公司晨会上复盘。如今，超过70%的非紧急服务请求通过扫码发起，酒店与客人的沟通更加直接、高效。从投诉渠道到服务入口，小小的二维码成为传递温暖的最佳路径。
　　湖北省市场监管局消保处负责人表示，通过实地观摩京山放心消费建设现场，深刻感受到京山市的放心消费建设不是一句口号，而是融入城市肌理、惠及千家万户的生动实践。京山的经验集中体现在四个“新”：一是以监管护航筑牢根基，构建放心消费的“新体系”；二是以智慧赋能创新机制，打造消费维权的“新范式”；三是以全域体验释放红利，彰显放心消费的“新价值”；四是以共治聚力传递温度，凝聚共建共享的“新合力”。京山的实践充分证明放心消费建设是一项顺民意、得民心、惠民生的工程，既是优化营商环境的重要举措，也是推动高质量发展的内在要求。如今，“放心消费美丽京山”已从一句口号转变为消费者可感、可知、可享的日常，形成了人人关心消费环境、人人参与放心创建的浓厚氛围。放心消费赋能，京山蝶变“金山”。