图：倪文整装出发。
■本报记者 王文郁 文/摄
　　4月10日14时许，在辽宁省沈阳市皇姑区庐山社区灵庙大院幸福餐厅，《中国消费者报》记者见到了刚刚送件归来的顺丰同城骑手倪文，这里距他工作的站点很近。该社区食堂除了提供社会餐、工作餐、学生餐、工地餐，还为新就业群体推出了9.9元一荤两素套餐，切实解决他们的用餐难题。
　　2024年8月，正值而立之年的倪文为了解决孩子的上学问题，携妻子返回家乡沈阳，同年10月找到了骑手这份工作。这家位于居民小区里的食堂，便是他中午用餐的地方。
工作有付出 生活有盼头
　　举止文质彬彬，浑身透着成熟和干练，是初次见面时倪文给记者留下的印象。倪文大学毕业后，在上海和安徽工作多年，做过营商策划，也在食品企业从事过市场配送督导工作。现在，倪文是顺丰同城东北站区沈阳平台的一名骑士队长。他所在的骑士队有队员50人，主要负责全城企业类和个人类物品的跑腿。
　　“每天的工作基数是系统派6单全城送。”看到记者对此有些疑惑，倪文进一步解释说，全城送业务也称跑腿，不同于驻店或送餐骑手有相对固定的工作区域，如果有一单要从沈阳市中心送到偏远的沈阳市辽中区，一趟往返要跑4小时左右，用时比送往与沈阳相邻的其他城市还要久。平日里，这样的运单并不多，平台派单加上个人抢单，平均每天能完成15单到20单。
　　倪文家庭的主要开支是每个月的房贷，还要提前攒下日后孩子上学的费用。虽然这份工作的时间相对自由，但是实行多劳多得，工作时长增加，收入也会相应提高。倪文和妻子都上班，孩子由家里老人帮助照顾，他坚持每周只休息一天，每天工作10到12个小时。在平台未派单时，他通常会在商务区或繁华商圈一带等单。
　　除了送公私物品，当其他送餐平台有订单溢出到顺丰平台时，他也会抢下这份“意外之喜”。不只是单纯为了增加收入，遇到雨雪等极端天气，尽自己最大努力急客户之所急，是他坚守风雨无阻送达每一单的工作信条。
制度有保障 服务有坚守
　　“刚入职时，在顺丰同城骑士App上进行了实名注册，不注册无法接单。”倪文说，当骑手一年多的时间，他对平台的派单算法、单价设定、奖励补贴等方面规定比较满意。
　　“顺丰同城实行当日工作量核算、次日即可提现的薪资结算机制，减少了队员在薪资方面的后顾之忧。”倪文说，队内的骑士对自己每天的收入了如指掌，大多数人是按周或按月提取工资，他自己一般是每周提取一次工资。遇到应急情况，也会有人当天就把账户里的钱取出来，这种灵活的结算方式不会造成拖欠工资的情况。
　　每天在App上接下第一单后，由平台扣除4元意外伤害险，让骑士们对于可能发生的交通事故多了一重人身安全保障。倪文也很重视自己的养老规划，目前他自己缴纳养老保险。他说，不同骑手的社保缴费方式不同，有的由单位统一缴纳五险一金，也有的需要骑手个人自行缴纳。他所在的站点此前曾就缴费方式做过调研，他个人更倾向于由单位统一缴纳养老保险。
　　作为一名全城送骑士，倪文非常了解队员们在日常工作中遇到的“酸甜苦辣”。作为全城送的骑士队长，他一方面负责督导队员的出勤、完单等情况；另一方面帮助协调解决队员在送件过程中遇到的问题，包括协助处理交通事故等。他认为，沈阳域内的骑手驿站、骑手食堂、友好社区等配套设施，对完善和提升骑手的工作环境有很大帮助，如冬日喝口热水、夏日临时休息以及停车充电、用餐都很方便。
　　“全城送业务中，不少递送物品是票据、合同、发票等重要文件，还有动辄数千上万元的奢侈品，全程都不能离开骑手视线。如果遇到物品较多、不便一次性随身携带，又无法进入收件单位院内，只能临时放在车上的情况，物品丢失的风险就会大大增加。”倪文坦言，在全城送过程中，遇到过一些小区、写字楼或单位存在“门难进”的现象，给送件造成不便。为全面破除“门槛”，他希望相关部门能够共同研究制定协调解决方案，让骑手更好地服务客户。
　　倪文表示，不论是平台还是站点，都强调服务客户至上，自己也要求队员们不要和客户发生冲突。同时，平台内部也有申诉渠道和相关的处理原则，对非骑士责任产生的相关纠纷设委屈关怀奖，安抚骑士在不违反原则的情况下，树立企业和团队的良好服务形象。
帮扶送温暖 活动传爱心
　　“队里有不少骑士是党员，他们在热情服务客户的过程中，充分发挥党员先锋模范作用，还主动为新入职骑手答疑解惑，分享配送工作中的实操经验。”倪文认为，在骑手群体中建立党组织和开展党建工作非常有必要。他表示，自己也在积极申请加入党组织，更好地向党员骑手学习，从而在服务队员时给予更多有益的帮助。
　　沈阳市浑南区彩霞社区里的骑手驿站给倪文留下了深刻的印象。他曾多次来到这里参加交通安全学习、开展文明配送宣传，还积极参与社区平安建设，为居民提供志愿服务。市场监管部门、平台及社会各界为骑手送上防暑、防寒等慰问物资，让大家备感暖心。而骑手们也在参与隐患排查等基层治理工作中，将暖心服务传递给社区居民，实现爱心双向传递。
　　在接受记者采访的全程，倪文举止沉稳干练，语速不急不缓，思路清晰。“骑上车，戴着头盔更规范，平时工作中也都是坚持这样做的。”结束采访前，记者在社区幸福食堂门前为倪文拍照时，他又整理好骑士行装，准备启程接单。