■本报记者 薛晶晶
　　春日的江苏省张家港市，凤凰镇肖家巷的河阳鱼馆里，一份份少油少盐的“银发套餐”正被端上餐桌；沙洲优黄文化园内，游客在沉浸式体验中学习辨假识假知识；“市监蓝”消费维权工作室里，一场场调解让纠纷化解于萌芽。在张家港市，“放心消费”正从一句口号变成触手可及的民生温度。
规范指引
银发消费放心舒心
　　“针对老年人消费痛点，我们出台了《银发放心消费场景服务规范指引》，从设施、商品、服务、维权等方面，制定了几十条标准，让老年人敢消费、愿消费、能消费。”张家港市市场监管局安全生产监督管理科（投诉举报中心）科长王梓阳向记者介绍，这份于今年1月印发的指引，聚焦商圈商业综合体、药店、餐饮店等重点消费场景，构建起全链条适老化消费保障体系。
　　记者在凤凰镇肖家巷的河阳鱼馆看到，适老细节无处不在：餐厅玻璃上显著提示“银发放心消费”，用餐区专设银发包间，大字版菜单上清晰标注着菜品内容。“银发套餐主打少油少盐、软糯易消化，食材以高蛋白的肉、虾为主，还分了二人餐、三人餐等不同规格，消费者的反馈很好。”餐厅负责人肖雄说。
　　王梓阳表示，目前除了河阳鱼馆，张家港市还在一家超市、一家药店和一个社区食堂设置了银发放心消费专区。这些场所不仅优化了无障碍通行设施，还设立了银发商品专区，配齐适老商品，公示老年专属优惠，保留现金、刷卡等结算方式；药店为老人提供大字版用药说明书、代煎中药、送药上门，关键岗位工作人员也都完成了适老化服务与放心消费专题培训，保障老年群体的消费便利与安全。这些做法将在全市推广，全面推进适老化改造和服务供给。
　　在肖家巷这个江苏省特色田园乡村，放心消费服务覆盖了每一个角落。村口的乡村双创中心内，张家港市首个“暨市享·市场监管吴优服务站”格外醒目；文创店的7天无理由退货标识和放心消费公示牌都在显眼位置。张家港市市场监管局凤凰分局局长张婷介绍，2025年，肖家巷依托餐饮特色成立了由“吴优服务站”牵头，吸纳咖啡小院、农家乐、民宿、文创店等全业态乡村经营主体的“主理人食安联盟”，打破商户间的经营壁垒，建立起一套完整的消费环境共建共治共享机制。
场景教育
播撒消费维权种子
　　离开肖家巷，记者来到沙洲优黄文化园。这里依托黄酒文化，将消费知识巧妙融入文旅体验，成为张家港市消费教育的标杆。走进园区的“阳光生产”车间，记者透过透明玻璃，看到了黄酒从选料、发酵到灌装的完整流程。在DIY体验区，游客正在工作人员指导下体验煮酒、制作酒酿饼，操作过程中，工作人员会穿插讲解食品安全、产品品质辨别等知识，让消费教育在趣味互动中自然渗透。
　　该园区内的消费教育专区同样亮点十足，图文展板用直白易懂的方式讲解“如何辨别假冒产品”“消费维权渠道”等内容，在关键位置公示着维权电话。工作人员还会主动提醒游客保存购物小票、了解退换货政策，将维权指引融入消费全过程。
　　据张家港保税区市场监管局消费者权益保护科副科长刘卫峰介绍，这种以文化为魂、以体验为骨、以教育为脉的模式，让消费者在感受江南酒文化魅力的同时，轻松掌握消费维权知识，实现游玩中学习、体验中感悟。“今年，我们打算在更多场景中开展消费教育，让消费教育涉及的场景更广阔。”刘卫峰说。
完善机制
构建三级调解网络
　　为更好保护消费者合法权益，张家港市市场监管局会同多部门组建了“市监蓝”消费维权工作室。“让群众遇到消费问题有处说、有人管、能解决，这是我们的核心目标。”王梓阳表示。
　　记者了解到，张家港市“市监蓝”消费维权工作室整合了市场监管、消保委、司法等多方资源，构建起覆盖市局、分局、相关单位的三级调解网络。工作室推行“技术专家+调解员”联合调解模式，针对家电、食品等高频纠纷领域，邀请行业技术人员现场检测、专业比对，用客观数据厘清问题症结，让调解更具说服力。同时，工作室与法院共建共享法庭，深化行政调解、人民调解、司法调解衔接联动，形成一站式受理、专业化调处、闭环式解决的纠纷处置模式。
　　据统计，该工作室成立以来，已累计调处消费纠纷2874件，成功调解2655件，成功率超92%，为消费者挽回经济损失380余万元，获评苏州市人民调解工作先进集体。
　　从银发暖心服务，到消费教育创新，再到维权机制兜底，张家港市的消费者权益保护工作始终以消费者需求为导向，织就了一张覆盖全场景、贯穿全链条的放心消费网。