图一：宁波市第三届“放心消费嘉年华”促消费公益活动举办。
图二：放心消费嘉年华活动现场人头攒动。
图三：法治化消费环境协同共建启动仪式现场。
图四：举办“3·15”民生互动访谈直播活动。
■本报记者 施本允
　　 春风拂面，万物复苏。在刚刚过去的“3·15”国际消费者权益日期间，位于东海之滨的浙江省宁波市以一场规模宏大、内涵丰富、形式创新的“放心消费嘉年华”，书写了一份关于“提升消费品质”的生动答卷。
　　为深入贯彻落实2026年全国消协组织“提升消费品质”消费维权年主题，进一步推动“放心消费在浙江”行动提质升级，助力宁波打造“消费环境最优市”，宁波市消费者权益保护委员会近期推出了“3·15”系列活动。从权威数据的发布到跨部门公约的签署，从沉浸式的双核主会场到遍布城乡的“一区一品”特色活动，再到首个法治化消费环境协同保护机制的落地，宁波正以多维举措全方位展现消费维权工作成效，有效激发市场消费活力，绘就了一幅政府主导、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与的共治新画卷。
高位统筹
擘画品质消费发展新蓝图
　　消费环境的优化，离不开顶层设计的引领与高位推动。今年，宁波市消保委坚持市级层面聚焦核心目标，搭建主平台、明确主方向、发布主成果，构建了全市“一盘棋”的工作格局，确保系列活动高起点谋划、高标准推进。
　　3月12日，宁波市“3·15”国际消费者权益日纪念大会暨放心消费嘉年华启动仪式在宁波香格里拉大酒店内举行。宁波市人大常委会副主任、党组副书记，市消保委主任华伟，宁波市副市长金珊出席大会。
　　会上发布了《2025年度消费维权工作报告》。报告显示，2025年全市消协组织共受理消费投诉23.6万件，为消费者挽回经济损失高达8700万元。报告深入剖析了当前消费领域的痛点与难点，从预付卡跑路到直播带货乱象，从装修陷阱到医美纠纷，每一个数据背后都是消协工作人员日夜兼程的调解与奔波。会上，还发布了年度十佳维权品牌、十佳“枫桥式”实践案例以及老年新消费领域调查报告，并表彰了在消费纠纷多元化解工作中成绩突出的集体、个人和基层调解员。这些典型的确立，为全市树立了标杆，激发了人们的维权热情，让“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的“枫桥经验”在消费维权领域焕发出新的生机。
　　金珊表示，要紧扣经济发展大局，聚焦消费升级需求，以法治保障为根基、以场景创新为抓手、以民生福祉为导向，推动消费维权工作与产业发展、民生改善深度融合。
　　在大会现场，一份名为《“最优消费环境”共建公约》的文件在众人的见证下正式签署。这份公约由市场监管、发改、商务等5个部门联合金融保险机构、重点行业协会及优质经营主体代表共同发起，旨在构建跨领域、全方位的消费者权益协同保护机制。公约明确提出了“诚信为本、质量为先、服务至上、维权便捷”的十六字方针，承诺将建立快速响应机制、先行赔付制度以及信用黑名单共享平台。与此同时，全市8家重点行业协会同步发出“诚信经营、放心消费”联合倡议，呼吁全行业强化自律、落实责任，坚决抵制虚假宣传、价格欺诈、霸王条款等违法行为。
全域联动
打造特色放心消费嘉年华
　　如何让维权理念从文件走向街头，从会议室走进百姓心坎？宁波市消保委给出的答案是：打造一场全民参与的“3·15”放心消费嘉年华。
　　今年，宁波市以第三届“放心消费嘉年华”为总抓手，创新采用了“双主会场+全域协同”的模式，串联起线上线下资源，吸引了27.6万家经营主体踊跃参与，构建起“1+10+N”的全域联动体系。这一体系不仅打破了地域限制，更实现了资源的优化配置，营造出全城联动、全民参与的浓厚消费氛围。
　　在场景创新方面，宁波打造了线上线下融合的沉浸式消费体验矩阵。线下主会场设在时尚潮流的宁波K11 Select，这里不仅有首店首发的前沿商品展示，更有非遗的精彩演绎和互动打卡点，充分展现了宁波本土消费的魅力与新消费业态的活力。现场设立的“维权直通车”服务站，由资深调解员和律师坐镇，面对面解答消费者疑惑，受理现场投诉，实现了维权服务零距离。线上主会场则依托京东MALL，开展了AI数字生活节、云探厂、智慧反诈普法、科技互动体验等一系列活动。通过数字化、场景化的升级，实现了“线下有体验、线上有流量”的双向赋能，让消费者在指尖上就能感受到维权的便利与消费的乐趣。特别是“云探厂”活动，让消费者通过高清直播镜头，直击生产第一线，亲眼见证产品的诞生过程，极大地增强了消费信心。
　　与此同时，宁波市联动10个区（县、市）打造特色分会场，带动N个商圈、街区、平台开展专场活动，形成了“市级主会场+县级特色场+商圈互动点”的立体化网络。
　　记者获悉，鄞州区打造了沉浸式体验区与百丈市集，116个特色摊位提供了从美食到手工艺品的一站式消费体验。海曙区搭建了“消费新声”互动体验区，上线了“大家说消保”、“3·15”知识补给站，通过趣味问答、情景剧表演等形式，让市民在休闲中学习维权知识。镇海区则主打科技互动嘉年华，推广零诉商圈建设试点经验，推动纠纷源头减量。北仑区以富邦世纪广场为主阵地，联动宁波保税区进口商品市场，联合老字号、非遗及特色伴手礼企业开展活动，展现了港口城市的开放与包容。
　　惠民让利是此次嘉年华的一大亮点。各地联动大型商圈、经营主体，以“放心消费+惠民福利”双轮驱动，释放市民消费热情。镇海区发放了“3·15”护航消费券，并开展以旧换新活动，直接带动大额消费数千万元；奉化区、慈溪市、象山县结合马拉松赛事、家电博览会、春季车展等热门场景，开展形式多样的特色优惠促销活动；鄞州区、余姚市等地则联动商场推出定制礼盒、专属折扣等福利。通过“街区+商场+线上”的融合消费场景，让放心消费理念深入人心，切实让消费者得实惠、让市场增活力。
法治护航
构建协同治理消费新机制
　　面对直播电商、即时零售等新消费业态的蓬勃发展，传统的维权模式面临着新的挑战。宁波市消保委敏锐地捕捉到这一变化，于2026年1月联合相关部门，建立法治化消费环境协同保护机制。这一机制以法治力量、信用赋能、数智支撑为核心，构建消费维权协同治理的新格局。
　　活动期间，一支由法官、律师、市场监管专家组成的法治服务团正式亮相。他们主动上门，为电商平台、直播机构等500余家企业开展免费“法治体检”，从源头上规范企业经营行为，减少消费纠纷的发生。同时，法治宣传进商圈、进社区、进企业活动全面铺开，深入普及消费维权法律法规，强化消费者的维权意识和企业的守法经营意识。这种“预防为主、治疗为辅”的活动极大地降低了社会维权成本。
　　信用赋能则为诚信经营注入了原动力。宁波市消保委打通了相关部门的信用数据，建成了消费领域经营主体信用数据库，实现了“一企一档、动态评分”。消费者只需轻轻一点，即可获取透明、可信的消费参考，让失信者寸步难行，让守信者畅通无阻。象山县结合“3·15”活动开展全民诚信宣传周活动，通过发放《宁波市社会信用条例》等资料，推广“天一分”信用应用，营造了“守信光荣、失信可耻”的良好社会氛围。
　　宁波还聚焦数字化赋能，打造了“掌上导游”消费服务场景，整合了餐饮、商圈、文旅等业态的消保评价与投诉热点数据，上线了“商户星级评定”功能，首批覆盖3大商圈企业主体，实现了消费者“指尖上的择优消费”。同步上线的消保AI智能体，集成了维权咨询、合规指引、政策解读等功能，为消费者提供全天候便捷服务，大幅提升了维权服务的效率与精准度。这一系列创新举措，让维权变得更加简单、高效、智能。
生态涵养
凝聚社会强大合力
　　消费维权是一项系统工程，需要社会各界的共同努力。宁波市消保委各委员单位精准履职，以“3·15”系列活动为纽带，积极搭建社会各界广泛参与的互动平台，加速推进政府、企业、行业、消费者四方协同的共治新生态。
　　宁波市消保委充分发挥市级消费维权志愿者的作用，会同宁波市委社工部，以“3·5”学雷锋纪念日为切入点，在天一广场成功举办了“消费维权志愿服务月”系列活动。活动以“提升消费品质”“弘扬新时代雷锋精神”为主题，现场提供便民服务，普及维权知识。各区（县、市）消保委同步联动委员单位、行业协会，深入街道、村社，持续开展为期一个月的便民利民志愿服务，实现了服务触角的全域延伸。
　　宁波市消保委联合市中级人民法院、市市场监管局等部门，成功举办了“3·15”民生互动访谈直播活动。本次访谈立足宁波实际，精准聚焦网约房消费、线下无理由退货、文旅消费、医疗美容、贵金属珠宝消费、老年人AI培训陷阱、家居消费、保单信息泄露防范八大议题。活动邀请了各领域执法人员、行业专家、公益律师组成嘉宾团，通过“消费者提问+嘉宾解答”的互动模式，既有法律条款的精准解读，也有实操步骤的清晰指引，更有典型案例的生动剖析，如：针对备受关注的“住改商”问题，宁波市中级人民法院民一庭副庭长张梦琬表示，将住宅改变为经营性用房必须经有利害关系的业主一致同意，否则其他业主有权主张排除妨害、恢复原状。
　　这场直播观看数超过27万人次。不少观众留言表示：“这样的访谈接地气、解难题，让我们维权有了底气、消费有了信心。”
　　宁波市各级消协组织还在商圈、社区设立咨询服务台，创新召开商户恳谈会，收集诉求并制定服务清单，营造诚信经营、放心消费的和谐氛围。同时，宁波积极推进“一老一小”消费维权教育。专设的“银发课堂”普及保健食品消费陷阱，讲授商品鉴别技巧，引导老年人理性消费；将低空经济消费维权知识等送进校园，培育青少年的维权意识。这种分众化、精准化的教育方式，让维权理念在不同群体中生根发芽。
　　从顶层设计到基层实践，从法治护航到数智赋能，宁波市消保委开展的2026年“3·15”系列活动不仅是一次集中的宣传展示，更是一次消费环境治理能力的全面检阅。宁波正以更加开放的姿态、更加务实的举措，全力打造“消费环境最优市”。在这里，每一位消费者都能享受到安全、放心、高品质的消费体验，每一个经营者都能在公平、透明、法治的市场环境中茁壮成长。
　　据不完全统计，在今年“3·15”期间，宁波市共开展各类主题活动124场次，印发宣传资料8万余份，吸引超百万人次消费者积极参与线下互动。令人瞩目的是，宁波的维权实践成果丰硕：2个案例分别入选中消协、浙江省消保委年度十大典型案例；宁波运动相机比较试验项目入选全国消协组织十大比较试验典型项目；1个案例入选全省2025年度“枫桥式”消费纠纷化解典型案例；3个案例入选省消保委发布的消费教育宣传“三好”案例。
　　宁波市消保委有关负责人表示，接下来，将继续秉持“以人为本”的理念，不断深化消费维权体制机制改革，创新服务模式，拓展共治领域；将进一步完善法治化协同保护机制，推动信用数据更深层次地共享与应用，提升数智维权的智能化水平。同时，将持续加大对新消费业态的研究与监管，及时回应社会关切，解决群众急难愁盼问题，让“放心消费在浙江”的金字招牌在甬城熠熠生辉，为高质量发展建设共同富裕先行市贡献更多的力量。在这场没有终点的品质消费之路上，宁波正阔步前行，书写着属于新时代的辉煌篇章，让“诗书宁波”不仅拥有深厚的文化底蕴，更拥有温暖人心的消费温度。
（本文图片均为宁波市消保委提供）