■本报记者 刘浩
　　近日，上海市市场监管局从2025年查办的侵害消费者权益案件中，筛选并公布一批典型案例，既包含美容美发、餐饮服务、医疗器械、网络购物等与民生相关的消费领域，又涉及盲盒消费、直播带货、私域营销、扫码点餐等消费新模式新场景新业态。上海市市场监管局希望通过公布典型案例，督促经营者守法自律、诚信经营。
　　●上海霞飞化妆品有限公司以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为案。2025年5月，浦东新区市场监管局接到举报称，上海霞飞化妆品有限公司通过快递包裹夹带“好评返现卡”，以“全五星+晒图奖3元现金红包”等明示奖励诱导消费者发布虚假好评。至案发，共产生虚假好评823条，支付返现金额2475元。该行为违反了《网络反不正当竞争暂行规定》《反不正当竞争法》相关规定，构成虚假宣传的不正当竞争行为，被处罚款3万元。
　　点评：“好评返现”看似低成本营销，实则误导消费决策，破坏公平竞争，侵蚀网络评价生态的诚信基石。本案的查处，不仅是规范商家经营行为，更是从根本上守护消费者获取真实信息的权利，有助于净化网络评价生态，筑牢网络消费信用基石。
　　●上海迪信电子通信技术有限公司擅自扩大不支持七日无理由退货商品范围案。2025年6月，静安区市场监管局执法检查发现，上海迪信电子通信技术有限公司在某电商平台直播间销售手机时，在商品详情页规定“无防伪签、密封条或一次性包装损毁的，视同防伪签损毁，不支持七日无理由退货”。一名消费者仅拆封原厂塑料膜、未激活设备，申请退货时遭拒。该行为违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定。静安区市场监管局依法责令其停止违法行为，并处罚款1.6万元。
　　点评：消费者为查验商品进行的合理拆封，不影响商品完好性认定，经营者不得以此拒绝退货，此类“霸王条款”无效。经营者应当严格落实网络购买商品七日无理由退货与三包义务，清晰、合规公示退货规则，不得增设不合理限制，切实保障消费者法定退货权利。
　　●上海德宇食品有限公司在私域直播中虚假宣传案。2025年7月，徐汇区市场监管局在开展保健食品专项整治行动时，发现上海德宇食品有限公司通过发送微信红包和口令红包等方式在社交渠道引流，发布私域直播链接，并在直播中推广某品牌乳铁蛋白牛初乳粉，夸大产品功效，称具有“抗菌、抗癌”等功效，并暗示消费者在其店铺购买商品达到一定金额后才能购买该款产品。该行为违反了《反不正当竞争法》相关规定，徐汇区市场监管局依法责令其立即停止违法行为，并作出罚款1万元的行政处罚。
　　点评：私域直播常通过封闭式传播、情感营销等方式获取消费者信任，不仅侵害了消费者的财产权和知情权，也扰乱了公平竞争的市场秩序，构成了不正当竞争行为。经营者在开展网络私域直播营销活动时，应当依法诚信经营；消费者应当谨防私域直播中的消费陷阱。
　　●上海湘铭鸿餐饮有限公司强制消费案。2025年1月，长宁区市场监管局根据消费者举报发现，上海湘铭鸿餐饮有限公司在小程序点餐中，默认按就餐人数搭售五常米饭（5元/位），且位数仅可增加不可删减、未告知“未食用可退款”规则。消费者只有在买单时主动提出未食用，该费用方可取消。长宁区市场监管局认定该行为侵害了消费者自主选择权与知情权，鉴于当事人主动整改，处以警告并罚款5000元。
　　点评：技术手段不应成为侵权工具。长宁区市场监管局在结案后迅速组织辖区餐饮主体开展行政约谈与普法培训，推动行业自查自纠，实现了“查处一案、规范一片、普法一群”的治理效果。消费者扫码点单务必仔细核对默认选项，如遇强制消费要及时留存证据、依法维权。
　　●上海淘鹏网络科技有限公司在会销中虚假宣传案。2024年12月，普陀区市场监管局检查发现上海淘鹏网络科技有限公司正在某酒店举办一场所谓的“财富晚宴”，针对现场400余名老年人销售“中互星链”电视机顶盒。宣称该公司为“全球领先的边缘计算服务商”“拥有上百家战略合作伙伴”，甚至宣称上述电视机顶盒具有“每台每天可产出1到2元数据费用收益”的理财属性。经调查发现，该公司无法提供任何关于宣传内容真实性的证明材料，且涉案产品也不具备投资功能。该行为违反了《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》相关规定，普陀区市场监管局依法对其作出罚款3万元的行政处罚。
　　点评：广大老年消费者对免费讲座、“财富盛宴”要保持高度警惕，不轻信各类投资收益宣传。可通过国家企业信用信息公示系统查询企业信用记录，不随意泄露个人身份、银行账户等信息，遇到可疑情况要及时向市场监管等部门咨询，保护自身财产安全。
　　●上海樱莳美容科技发展有限公司第一分公司未按要求明示服务信息案。2025年6月，虹口区市场监管局执法检查时发现，上海樱莳美容科技发展有限公司第一分公司未在醒目位置明示服务内容、质量标准、注意事项、限制条件和必要提示等信息。鉴于其初次违法、及时改正、无违法所得且未造成危害后果，虹口区市场监管局依法不予行政处罚，只进行教育指导。此后，该公司重新制作服务公示牌，补充了“孕妇不宜烫发”等提示内容。
　　点评：虹口区市场监管局秉承柔性执法、执法为民的监管理念，在保护消费者的知情权、选择权的同时，综合考量经营者积极整改、违法行为轻微等情节最终不予处罚，这是优化消费环境、营商环境的具体实践。
　　●程某某指使员工虚构交易侵害消费者权益案。2025年11月，宝山区市场监管局在处理消费者与上海市宝山区靓闻美容美发店的消费纠纷过程中发现，当事人程某某为上海市宝山区靓闻美容美发店的实际控制人，在消费者未消费的情况下，其为了减少退款金额，在消费者明确提出退款诉求后当天指使员工使用管理人员账号密码，虚构了多笔交易，擅自扣除消费者账户内余额。该行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定。宝山区市场监管局责令其改正违法行为，并作出罚款578656元的行政处罚。
　　点评：消费者要选择证照齐全、信誉良好的正规机构；理性看待宣传，谨防“效果承诺”；接受服务前确认产品资质与项目内容；妥善保留合同、电子支付记录、票据等凭证。
　　●上海叻意商贸有限公司销售篡改盲盒商品抽取概率案。2024年11月，嘉定区市场监管局在查办A公司涉嫌商标侵权案时发现，涉案的侵权卡牌（盲盒）系从上海叻意商贸有限公司处购进。经查，该公司以低价从自然人处购入30箱“小马宝莉卡牌”，未履行进货查验义务，明知卡牌外包装二维码被抠除仍予销售。经商标权利人鉴定，其中17箱卡牌商品系非法二次包装，侵犯了注册商标专用权，且卡牌商品作为盲盒商品，其抽取概率被改变，侵害了消费者的公平交易权与知情权。嘉定区市场监管局对其处以警告并罚款5000元。
　　点评：盲盒受众以青少年居多，概率不透明、虚假宣传等问题严重损害消费者权益，特别是未成年人身心健康。消费者在选择盲盒产品时，应选择正规渠道，理性消费，并留存购买凭证，发现权益受损及时维权。
　　●上海茗步信息科技有限公司未在消费者自动续费等日期前以显著方式提醒消费者注意案。上海茗步信息科技有限公司运营的“省呗APP”在消费者开通月卡、季卡会员并勾选自动续费协议后，未在续费日期前以任何方式显著提醒消费者。该行为违反了《消费者权益保护法实施条例》相关规定，鉴于其违法行为属于首次被发现并及时纠正，奉贤区市场监管局依法责令其立即改正违法行为，并处警告及罚款6000元的行政处罚。
　　点评：消费者在选择服务时要仔细查看相关协议或自动续费条款中提前扣款的时间，以及是否有随时取消自动续费的选项。若无长期使用意向，需注意及时取消自动续费功能。
　　●上海崇明政琛医疗仪器销售店侵害消费者个人信息依法得到保护的权利案。2025年10月，崇明区市场监管局在检查时发现，上海崇明政琛医疗仪器销售店通过聊天擅自收集消费者姓名、联系电话、健康状况、病历诊断报告等个人信息，远超正常经营所需范围，未经消费者同意且没有向消费者明示收集、使用信息的目的、方式和范围，未公开其收集、使用规则。该行为违反了《消费者权益保护法》相关规定，崇明区市场监管局依法责令其改正，并作出警告及罚款5000元的行政处罚。
　　点评：近年来，老年保健产品违法营销行为是市场监管部门的整治重点。该案的查办既明确了商业经营中信息收集合法、正当、必要的边界，也阻止了违法经营主体利用老年消费者特定方面的健康需求，有目的地违法推销保健产品的企图，帮助老年消费者守好自己的“钱袋子”。