当前，我国正处于全面建设社会主义现代化国家新征程的关键阶段。消费作为经济增长的基础动力，不仅是扩大内需和有效投资的关键支点，更是人民群众对美好生活向往的直接体现。中国消费者协会将“提升消费品质”确立为2026年度消费维权主题，这一选择既顺应了时代发展的迫切需要，也是服务高质量发展的重要举措。上海作为中国改革开放的前沿阵地，正在加快建设具有世界影响力的国际消费中心城市。提升消费品质，关乎城市软实力提升与开放形象塑造，关系到民生福祉改善以及产业结构优化升级，是连接国内国际双循环的重要纽带。
深刻把握提升消费品质的时代内涵与现实意义
　　消费是经济活动的最终环节，是畅通经济循环的关键节点，也是衡量人民生活质量的重要标尺。提升消费品质的核心要义，在于让广大消费者在消费全过程中享有更安全的产品、更优质的服务、更透明的信息、更公平的环境和更舒心的体验。这一理念涵盖了商品与服务供给、线上线下消费环境和权益保障等全链条、全方位升级，体现了从传统消费向现代消费、从数量消费向质量消费的根本性转变。
　　消费品质与品质消费，二者同源共生、辩证统一。消费品质聚焦于供给端，指向产品质量、服务标准、技术创新、安全底线和诚信水平等核心要素，是市场经营主体必须坚守的硬实力和软环境；品质消费则立足于需求端，体现消费者理性消费、绿色消费、健康消费和文明消费的价值选择。前者回答“供给好不好”的问题，后者彰显“选择优不优”的价值导向；前者是基础保障，后者是升级追求。提升消费品质的本质，就是要以高品质供给引领品质消费，以理性成熟消费选择倒逼供给升级，最终实现供需两端更高水平的动态平衡。
　　品质消费以安全消费为底线，又在安全之上实现体验、价值与文明的综合提升。这种提升不是简单的功能叠加，而是系统性的品质跃升，涵盖了从产品设计、生产制造、流通销售到售后服务的全过程质量管理。
　　新时代新征程，提升消费品质具有重大而又深远的战略意义。首先，这是满足人民美好生活需要的必然要求。我国消费已经从有没有、够不够转向好不好、优不优，从满足基本生存需求转向追求品质化、个性化和多样化体验，品质已经成为最核心、最普遍的民生诉求。其次，这是推动经济高质量发展的关键抓手。通过消费品质提升牵引供给质量提升，可以带动产业结构优化、科技创新突破、品牌价值攀升，为经济持续健康发展注入持久动力。再次，这是建设国际消费中心城市的硬核支撑。上海要打造全球消费枢纽、引领全球消费风尚，就必须以一流消费品质集聚全球资源、吸引全球客流、塑造全球口碑。最后，这也是提振消费信心、稳定消费预期的治本之策。只有让消费者买得放心、舒心，才能让消费者敢于多消费、愿意多消费。提升消费品质是提振消费信心、激发内需潜力的关键所在。
　　同时也要清醒地认识到，我国消费品质提升仍面临不少短板和挑战。优质有效供给仍有不足，部分领域标准不高、服务不优的问题依然存在；虚假宣传、价格欺诈、大数据“杀熟”、个人信息泄露、“霸王条款”等侵害消费者权益的行为时有发生；直播电商、智能产品、跨境消费、预付式消费、盲盒、自动续费等新业态新模式不断涌现，给消费品质监管带来新的挑战；在入境游消费领域，消费便利度、服务适配度、国际接轨程度仍有较大提升空间，支付、语言、交通、退换货、维权服务等环节仍存在诸多堵点，影响境外消费者的消费体验和城市的国际吸引力。只有正视这些问题、补齐发展短板，才能推动消费品质实现系统性、整体性跃升。
以消费品质升级赋能国际消费中心城市建设
　　提升消费品质，对于上海有着更为特殊的意义。上海建设国际消费中心城市，核心是打造全球消费首选地、消费品质引领地、放心消费示范地。提升消费品质与城市发展定位高度契合、与城市发展战略同频共振，是推动城市高质量发展的重要抓手。
　　以消费品质提升增强城市吸引力。城市吸引力是国际消费中心城市的核心竞争力，要以一流的产品、一流的服务和一流的环境，吸引全球品牌、全球首发、全球消费者，持续扩大入境游消费规模。这需要优化支付、语言、交通、物流、售后和维权等便利化服务，打通境外消费者的痛点堵点，不断巩固提升上海作为入境消费首选城市的地位。特别是要加强国际化消费环境建设，提升城市的国际语言服务能力，完善多语种的消费服务体系，为境外消费者提供全方位、全流程的便利服务。
　　以消费品质提升赋能城市竞争力。品质是城市竞争力的重要体现，要以品质升级带动品牌升级、产业升级和服务升级，让“上海制造”“上海服务”和“上海购物”成为品质标杆和金字招牌，提升上海在全球消费格局中的影响力和话语权。这需要加强品牌建设，培育一批具有国际竞争力的本土品牌，引进一批国际知名品牌，形成品牌集聚效应；推动产业升级，发展高端制造业和现代服务业，提升产业的附加值和竞争力；提升服务水平，打造国际化、专业化和标准化的服务体系。
　　以消费品质提升彰显城市温度。城市温度体现了城市的人文关怀和文明程度，要把放心、舒心和暖心贯穿于消费全过程，让本地消费者安心消费、境内外游客放心消费，在优质消费体验中感受城市的开放包容与民生温度。这需要营造温馨舒适的消费环境，提供人性化的消费服务，加强消费者权益保护，让每一位消费者都能在上海享受到高品质的消费体验，感受到城市的温暖和关怀。
聚焦重点领域与关键环节推动消费品质全面升级
　　提升消费品质必须聚焦民生关切、紧盯热点痛点、紧扣城市定位，突出重点、精准施策，以重点突破带动整体提升。结合上海实际，应重点聚焦六大领域、抓实三个关键维度，实现全链条提质增效。
　　重点聚焦食品及食用农产品领域。食品安全关系人民群众身体健康和生命安全，是消费品质的首要保障，要严守食品安全底线，强化从农田到餐桌的全链条监管体系建设，提升生鲜食品、预制菜、餐饮服务、保健食品的质量安全水平，让人民群众吃得安全、吃得健康、吃得放心。
　　重点聚焦日用消费品及家居家装领域。日用消费品及家居家装直接关系人民群众的日常生活品质，要着力提升家电、服饰、家居、建材等产品的质量水平，推动绿色化、智能化和适老化升级；规范家装行业标准，坚决遏制假冒伪劣、以次充好等违法行为；加强对装修材料、家具产品的环保性能检测，推广绿色装修理念，让消费者住得安心、住得舒适。
　　重点聚焦出行及汽车消费领域。随着新能源汽车产业快速发展和传统汽车消费持续升级，出行消费品质成为消费者关注的焦点，要提升新能源汽车、传统汽车的产品质量与售后服务水平，规范销售、维修、金融和保险等环节的经营行为，优化充电桩、停车等配套服务设施。特别是要加强对新能源汽车电池安全、自动驾驶技术、智能网联功能的监管，确保消费者的出行安全和便捷。
　　重点聚焦服务消费核心领域。服务消费是消费升级的重要方向，涵盖文旅休闲、住宿餐饮、教育培训、体育健身、养老托育、家政服务、医疗美容和交通运输等多个领域，要推动服务标准化、规范化和人性化建设，提升服务质量和消费者满意度。特别是在教育培训、医疗美容等与民生密切相关的领域，要加强行业监管，规范服务流程，保障消费者的合法权益。
　　重点聚焦数字消费等新型消费领域。数字经济时代，新型消费模式层出不穷，给消费品质监管带来新的挑战，要规范直播电商、社交电商、跨境电商、盲盒经济、预付式消费等新业态新模式的发展，压实平台主体责任，强化个人信息保护，整治虚假营销、恶意扣费、“霸王条款”等市场乱象。特别是要加强对直播带货、算法推荐等新型消费方式的监管，保护消费者的知情权和选择权。
　　重点聚焦特殊群体消费领域。老年人、未成年人、残疾人等特殊群体的权益保护尤为重要，要强化对特殊群体的消费保护，完善适老化、无障碍的产品供给与服务体系，严防消费欺诈、误导消费、过度营销等行为。特别是要关注老年人在数字消费、保健品消费等领域的权益保护，加强对面向未成年人的产品和服务的监管，为特殊群体营造安全、便利和友好的消费环境。
　　在聚焦重点领域的同时，还要抓实三个关键维度，确保消费品质提升工作落到实处。
　　一是建立健全标准体系。标准是质量的基础、是品质的保证，要以国际一流标准引领品质提升，推动地方标准、团体标准、企业标准对标国际先进水平，实现有标可依、按标供给和依标监管。特别是要加快制定适应新业态新模式发展的标准规范，填补标准空白，提升标准的科学性、先进性和适用性。
　　二是供需两端同向发力、协同推进。在供给侧，企业和行业要切实扛起主体责任，坚持守法诚信经营，建立健全全流程服务规范，不断优化消费体验；加大研发创新投入，提供更多优质、绿色、智能和高性价比的产品和服务；摒弃低价低质的“内卷式”竞争，树立优质实价、质价比优先的行业发展导向。在需求侧，广大消费者既是消费品质提升的受益者，也是品质提升的监督者和推动者，要提升消费素养，增强理性选择能力，不盲目追求低价，不冲动跟风消费；增强维权意识，敢于对侵权行为说“不”，依法维护自身合法权益；提升文明消费理念，倡导并形成绿色和健康消费新风尚。
　　三是畅通维权渠道。消费维权是保障消费品质的最后一道防线，要健全投诉受理、纠纷化解、先行赔付和公益诉讼等机制，降低维权成本、提高维权效率，让消费者维权更有底气、更有保障；要加强消费维权的行政执法和司法保护，形成政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与的消费维权共治格局。
凝聚多方合力构筑消费提质生态圈
　　提升消费品质是一项系统工程和长期工程，需要坚持企业主责、行业自律、政府监管和社会共治的原则，形成多方协同、久久为功的工作格局。
　　企业作为市场的主体，要视质量为生命、以诚信为基石，主动履行社会责任，做提升消费品质的践行者、守护者。企业不仅要追求经济效益，更要承担社会责任，把消费者的利益放在首位，坚持诚信经营、依法经营，不断提升产品质量和服务水平，为消费者提供安全、优质和放心的产品和服务。
　　政府部门要强化服务与监管，完善标准体系，优化制度规则，整治垄断和不正当竞争等突出问题，维护市场秩序，营造公平公正、安全放心的消费环境。还要优化公共服务，加强政策引导，为消费者提供便捷高效的维权服务，推动企业提升产品质量和服务水平。
　　社会各界要广泛参与、共同监督，形成人人关心品质、人人维护品质、人人享受品质的浓厚氛围，让提升消费品质成为社会共识和行动自觉。其中，消协组织作为党和政府联系消费者的桥梁纽带、提振消费的社会化大平台和消费维权的主力军，在提升消费品质中可以发挥特殊而又重要的作用。
　　上海市消费者权益保护委员会始终坚守为民初心，将守护权益与提振消费统一于消费品质提升、贯穿于工作全过程。从推动法治健全和标准完善，到创新先行和解维权机制；从深入开展消费比较试验，到每年评测“上海伴手礼”；从每两个月举办一次“提振消费·维护权益”大讲堂，到优化消费志愿者队伍结构，上海市消保委坚持当好品质监督者、权益守护者、消费引导者和共治凝聚者，不断做深做实民生福祉这篇“大文章”。
　　春风浩荡，征程万里。站在新的历史起点上，让我们守权益之基、行品质之路、聚共治之力，以高品质消费浸润浦江两岸、点亮万家灯火，为上海国际消费中心城市建设注入强劲动力，为谱写中国式现代化新篇章贡献智慧和力量！