图：陕西省消保委举办“3·15”国际消费者权益日宣传活动。 陕西省消保委供图
■本报记者 徐文智
　　2025年是“十四五”规划收官之年，也是陕西省深入实施《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》的开局之年。陕西省消费者权益保护委员会以“共筑满意消费”消费维权年主题为主线，在消费监督、消费引导、组织建设等方面精准发力、务实创新，持续擦亮“放心消费在三秦”品牌，为优化陕西消费环境、提振消费信心、服务高质量发展交出了一份沉甸甸的答卷。
强化消费监督 织密权益保护安全网
　　消费监督是消协组织的重要法定职能。2025年，陕西省消保委聚焦消费领域痛点、难点、堵点，不断完善消费监督长效机制，丰富监督手段与方式，努力让消费者权益保护更有力度和温度。
　　投诉受理与分析研判并重，精准把脉消费市场脉搏。2025年，陕西省各级消协组织高效运转，及时规范准确处理消费者投诉举报，坚定维护广大消费者合法权益。陕西省消保委不仅注重纠纷调解，还强化对投诉数据的深度挖掘与分析，通过定期发布投诉分析报告，将数据转化为洞察市场的“风向标”。2025年度消费者投诉情况分析报告精准指出了直播购物（特别是私域营销对老年群体的风险）、未成年人网游消费、家具建材消费纠纷、自动续费和会员服务四大投诉热点领域，为监管部门精准执法、经营者规范经营、消费者规避风险提供了清晰指引。
　　智慧平台与经典案例并举，提升维权效能与示范效应。2025年，陕西省消保委大力推进全国消协智慧315平台应用和开展专项业务培训，着力提升基层组织的平台使用熟练度和投诉调处效率，目标直指提升投诉和解率与调解成功率。同时，陕西省消保委高度重视典型案例的示范引领作用，通过组织开展全省消协组织优秀调解案例征集与现场述评活动，聚焦新消费领域、“一老一小”等热点难点问题，发掘和推广了一批具有合规性、典型性、完整性、实践性和推广性的优秀案例。这些案例不仅是成功调解实践的集中展示，也是以案释法、教育经营者、警示消费者的生动教材。
　　公益诉讼与多元共治并行，筑牢维权防线。面对涉及众多不特定消费者利益的重大典型侵权案件，陕西省消保委积极运用综合维权工具箱。2025年，陕西省消保委持续推进消费民事公益诉讼，成功落地公益诉讼首案，即“非法组织穿越秦岭核心保护区侵害消费者权益公益诉讼案”，不断加强与检察机关、司法机关的协作，探索扩大案源线索，推动相关规则完善，旨在强化消费者权益保护的司法保障。同时，依法对消费者反映突出、拒不配合调解的企业采取约谈、劝谕、信息公示、线索移送执法机关等方式，督促问题解决，并与相关部门建立“诉转案”衔接机制，形成行政监管、社会监督、司法救济的合力，有效震慑了违法行为。
深化消费引导 传播理性科学消费观
　　提升消费者自我保护能力，引导科学、理性、绿色消费，是营造安全放心消费环境的重要工程。2025年，陕西省消保委通过品牌活动、主题宣传、创新载体等多种形式，让消费引导更接地气、更入人心。
　　树立“三秦伴手礼”工作品牌，融合地域文化与品质消费。第二届“三秦伴手礼”优选评测活动是2025年消费引导领域一张亮丽的名片。该活动自2025年3月15日启动，历经企业申报、全省部署、专家初评、网络投票、现场评测5个阶段，最终从近200家申报企业中评选出50款优选产品。“三秦伴手礼”活动不仅严格把控产品质量，还深入挖掘产品的文化内涵与地域特色，涵盖了食品、非遗、文创、农特产品等多个领域。通过在中国杨凌农高会等重要平台展示发布，以及线上线下融合推广，如今，“三秦伴手礼”已成为“放心消费在三秦”行动的重要载体，有效提升了陕西特色消费品的品牌影响力和市场竞争力，实现了优化消费环境与弘扬地方文化的双向奔赴。
　　主题宣传与节点教育结合，提升维权意识与能力。围绕“3·15”国际消费者权益日，陕西省消保委成功举办了大型专题宣传活动。活动期间，陕西省消保委不仅发布了聚焦线上教培、黄金饰品、消费补贴、预付式消费等热点领域的“2025年十大消费提示”，还为新设立的行业及企业消费投诉站点授牌，组织企业进行诚信承诺与服务演示，并现场开展“你点我检”“手机变砝码”等互动体验，吸引了众多群众参与，社会反响热烈。此外，陕西省消保委坚持在节假日等重要消费节点适时发布消费提示与警示，联合四川、甘肃、青海等9地消协组织发布重大节日消费提示，联合重庆、贵州、云南等8地消协组织发布“优化春节网络消费环境”等倡议，与检察机关发布“抵制非法穿越秦岭核心保护区”联合提示，并常态化开展消费教育进社区、进学校、进农村、进企业、进商场的“五进”活动，将维权法律法规和消费知识送到消费者身边。
　　调查评测与新闻宣传联动，掌握舆论引导主动权。陕西省消保委积极履行社会监督职责，聚焦预付式消费、新能源汽车、养老服务等消费热点及新业态，组织开展消费调查、体察评议和消费者满意度调查，揭示行业问题，敦促经营者整改。在新闻宣传方面，变被动回应为主动引导，既巩固与主流媒体的合作关系，及时发布权威观点回应社会关切，运营自有新媒体平台，以专业、实用、有趣的内容提升传播力与影响力，有效增强了公益组织在消费者权益保护舆论场中的话语权。
夯实党建工作与组织建设 锻造履职尽责生力军
　　打铁必须自身硬。2025年，陕西省消保委将加强党建引领和自身建设作为提升履职能力的重要保障，着力锻造一支政治强、业务精、作风正的消费维权队伍。
　　党建引领融合业务发展。陕西省消保委秘书处始终坚持将党的建设摆在首位，深入学习贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，巩固拓展主题教育成果。通过落实全面从严治党要求，持续强化党员干部的日常教育、管理和监督，促进党建工作与消费维权业务深度融合，引导党员干部在优化消费环境、服务高质量发展中践行初心使命，不断增强党组织的凝聚力和战斗力。
　　全省业务培训提升专业素养。2025年7月，陕西省消保委在商洛市镇安县举办了全省消协组织消费维权业务培训。培训聚焦消费民事公益诉讼、集体诉讼、新媒体环境下舆情应对以及全国消协智慧315平台操作等热点难点，邀请专家律师、资深媒体人进行专题授课。其间还组织现场观摩和经验交流，来自全省各市、县（区）的70余名消协组织负责人及业务骨干参训，有效提升了基层一线人员的法律运用、纠纷调处和信息化应用综合能力。
　　健全体系夯实基层基础。按照相关法规和中国消费者协会要求，陕西省消保委积极推进全省消协组织建设，对市县区消协的组织机构、人员编制、经费保障等情况进行摸底，并依法推动符合条件的市县成立消保委组织，旨在构建覆盖更广、响应更快、效能更高的全省消费维权网络体系。
锚定消费维权年主题 奋进消费维权新征程
　　回首2025年，陕西省消保委通过一系列全面扎实的工作为迈上新征程奠定了坚实基础；步入2026年，陕西省消保委已擘画新蓝图，整装再出发。2026年，陕西省消保委各项工作将紧密围绕“提升消费品质”这一消费维权年主题展开，持续深化《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》和陕西省相关任务清单的落实。
　　新的一年，陕西省消保委将在消费监督上持续发力，加强投诉数据分析与典型案例发布，并持续推进消费公益诉讼与支持集体诉讼工作。在消费教育与引导上，将办好“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动，创新开展“3·15金秋购物节”公益活动，持续推进消费教育“五进”和“绿色消费云课堂”，并围绕新业态新模式开展消费调查评测。在发挥平台共治作用上，将深化与西部消费维权联盟等区域组织的合作，探索建立消费维权社会共治长效机制。在组织建设上，将有序推进省消保委全委会换届，继续加强全省消协组织系统业务培训和党建工作。
　　征程万里风正劲，重任千钧再扬鞭。站在新的起点，陕西省消费者权益保护委员会将继续秉承“一切为了消费者”的发展宗旨，依法履职、担当作为，与社会各界一道，共同优化消费环境、提升消费品质、释放消费潜力，为谱写陕西新篇、争做西部示范贡献消保力量。