■张彦波 本报记者 李建
　　2026年是“十五五”规划开局之年，河北省消费者权益保护委员会围绕“强化消费者权益保护”“提振消费”等重大部署，紧扣“提升消费品质”消费维权年主题，系统谋划、协同推进，着力实施“六个行动”，护航消费提振。
　　一是维权效能提升行动。深化全国消协智慧315平台在全省范围的推广应用，通过多渠道宣传引导更多企业积极入驻，强化平台数据归集与分析运用，提升投诉处理效率与调解成功率。聚焦消费者反映集中、涉及面广、维权难度大的典型行业和突出问题，综合运用约谈、曝光、建议、支持诉讼等维权“工具箱”，打好社会监督、舆论引导“组合拳”，推动维权工作从个案处理向源头治理延伸，切实提升消费者的获得感与满意度。
　　二是满意消费提质行动。紧紧围绕《优化消费环境三年行动方案》，在民宿服务、智能客服等重点领域开展消费者满意度调查，精准识别服务短板与消费痛点。持续发挥比较试验的科学引导作用，适时开展儿童玩具、网络图书等产品的比较试验，推动产品质量信息透明化。强化结果运用，对调查和比较试验中发现的问题企业开展约谈，督促整改落实，推动行业整体服务质量与产品品质提升。
　　三是品质体验拓展行动。聚焦农产品深加工、首发经济、银发经济等消费增长领域，秉持“消费者受教育、好产品被推广、经济发展高质量”理念，持续开展“体验河北·品质消费”示范单位遴选，着力打造“消费教育升级版、满意消费精装版、提振消费融合版”。同时，依托示范单位，常态化开展“品质体验燕赵行”活动，组织政府部门、新闻媒体、专家、律师、消费者代表等实地观摩交流，推广优质产品与服务理念。持续办好“3·15金秋购物节”公益活动，引导更多诚信企业参与，激发消费活力，助力地方经济发展。
　　四是消费知识科普行动。依托河北省消保委师资智库与“冀小宝”全媒体消费教育矩阵，构建线上线下协同消费教育网络。线上加强政策解读、风险提示、维权案例宣传；线下计划开展18场“消费教育科普”巡回宣讲，推动消费新政策、新理念、新知识进社区、进乡村、进校园。紧盯元旦、春节等重要消费节点，提前研判消费风险，通过多渠道发布消费提示、警示，引导公众科学、理性、文明、绿色消费。
　　五是消费热点评议行动。加强对新兴消费业态和重点行业的社会监督力度，创新开展消费评议，重点针对果汁饮品、冰淇淋、咖啡、啤酒等，组织消费者每季度开展一次观感评测评议，及时向社会发布结果。联合高校、科研机构、法律实务专家，围绕网络消费、预付式消费、老年消费等十大热点领域，每个领域开展2—3项前沿问题研讨与课题攻关，形成一批高质量研究成果，为维权实践提供理论支撑与决策参考。
　　六是社会共治深化行动。深入推进京津冀消费维权联盟建设，联合开展消费调查和消费体验，不断加强信息互通、资源共享，同时推进相关规范标准的制发工作。不断延伸维权触角，推动形成政府监管、行业自律、诚信经营、消费者参与、媒体舆论监督的消费维权社会共建共治共享新格局。
数说2025河北消费维权
　　2025年，河北省各级消协组织处理消费纠纷13687件，为消费者挽回经济损失530余万元。
　　引导1.2万余家企业入驻全国消协智慧315平台，数量位居全国第三。
　　全年组织实施汽车维修保养、消费品以旧换新、居民旅游消费偏好、手机骚扰电话治理、电商平台售后服务、共享单车服务管理6项消费者满意度调查；针对消费者高度关注的产品性能与安全，选取智能坐便器、一次性内裤2类商品开展比较试验；针对保险合同、纯牛奶等消费领域典型问题，开展消费评议活动2次。
　　依托省级行业协会建立消费维权联络站19个，在重点企业建立消费投诉服务站24个，招募志愿者2600余名，建立消费维权志愿者社区服务站354个。
　　全年遴选“体验河北·品质消费”示范单位33家，总数达175家。依托这些示范单位，持续开展品质体验燕赵行活动，邀请政府部门、媒体、专家、律师、消费者代表等3000余人，开展活动83场，开展“家电服务进社区”活动148场次，服务群众近2万人。
　　举办“3·15金秋购物节”，1.5万余户企业踊跃参与，惠及消费人群达688万人次，直接带动消费约8.6亿元。 （李建整理）