本报讯（记者张林保）在国务院新闻办公室近日举行的介绍市场监管服务经济高质量发展情况的新闻发布会上，市场监管总局副局长、国家标准化管理委员会主任邓志勇介绍，2025年，全国市场监管系统共接收投诉举报2646万件，为消费者挽回经济损失43.5亿元，全年共召回消费品823.6万件，统一销毁侵权假冒伪劣商品3683吨。
　　查办各类不正当竞争案件1.46万件；出台《网络交易平台规则监督管理办法》《直播电商监督管理办法》，营造更加公平、透明、可信的网络交易生态；开展平台领域突出问题专项治理，纠治规则滥用、收费不合理、虚假营销、算法不透明等问题；全国食品安全监督抽检不合格率2.74%……2025年，市场监管部门用实际行动维护市场良好秩序、营造放心消费环境、畅通供需循环、释放消费潜力。
　　据邓志勇介绍，2025年，市场监管总局启动了优化消费环境三年行动，目前已取得阶段性成效。在激发消费潜能方面，发布家电、家具、服装等大宗消费品以及体育健身、文化旅游、餐饮等服务消费国家标准210余项，制定和推广养老服务标准体系、旅游服务质量评价体系、汽车维修服务质量评价模型、家政服务信用体系，持续提升服务品质。相关部门建成充电基础设施1932.5万个，县乡村商业物流配送网点达到3万个，“一刻钟便民生活圈”8132个，不断丰富消费场景。
　　在破解消费痛点方面，部署开展守护消费“铁拳”行动，重点查处群众反映强烈的儿童玩具质量安全、非法改装电动自行车、电商领域商标侵权、霸王条款、“幽灵外卖”等违法行为；召回消费品823.6万件，充电宝139.8万台；查办网络不正当竞争案件1932件、罚没7152.9万元。
　　在改善消费体验方面，联合发起异地异店退换货倡议，在消费查平台公示线下无理由退货单位21.4万家；修订出台《市场监督管理投诉举报处理办法》，完善行政调解等程序，提升消费维权效能，规制恶意索赔、防范制度滥用；制定《关于深入推进消费纠纷化解工作的指导意见》，促进消费纠纷多元化解，全国12315投诉公示平台的公示率上升到98.4%，多地探索在消费集聚区的公共电子屏上公示投诉信息，从源头减少消费纠纷。
　　“市场监管总局将以放心消费集聚区建设为载体，出台放心消费标准、放心消费主体培育等政策文件，培育一大批带动面广、显示度高的放心商圈、放心市场、放心景区，让消费者可感可及。欢迎社会各界参与到消费环境建设中来，携手共建放心消费品牌。”邓志勇表示。