本报南京讯（记者薛晶晶）日前，有消费者反映，因平台未自动勾选九折券，导致自己抢付预购订单时，未享受到最优惠价。消费者联系平台客服，仅得到“无法处理”“建议退款重拍”的回应。若消费者退款重拍，将失去免定金、预售专属优惠。对此，江苏省消费者权益保护委员会指出，平台服务还有可改进空间，呼吁优化规则以保障消费者权益。
　　据消费者反映，“双11”活动期间，为抢占部分商品的预购名额，不少人因快速下单未手动勾选九折券，事后才发现优惠未生效。消费者认为，平台应默认自动匹配最优优惠，此类漏用券产生的损失需由平台给出解决方案。消费者联系客服后，仅获“退款重拍”的建议，而退款会导致免定金、预售专属优惠失效。
　　针对这一现象，江苏省消保委分析认为，平台在设计用券规则时未充分考虑消费者实际购物场景。“双11”大促时，抢付是常态，手动勾选优惠的设置客观上增加了漏用概率，给消费者购物带来不便。更值得关注的是，面对集中的投诉，平台售后客服无法及时解决此类问题，反而以冷处理的方式回避责任，忽视规则本身的不合理性。后续平台也未主动优化规则，未能回应消费者核心关切和需求，服务还有可改进空间。
　　江苏省消保委建议，平台应优化用券规则与展示方式，通过弹窗、醒目提示等方式，提前向消费者说明优惠规则等关键信息；在订单页面直接自动勾选最优折扣方式，避免消费者因为抢付订单而漏选折扣问题。
　　同时，江苏省消保委提醒消费者应理性消费，下单前明确实际需求，避免为凑满优惠门槛盲目消费；付定金、付尾款前，仔细查看优惠规则，对于预售商品，预留充足时间核对订单信息，在购物车页面确认优惠抵扣后金额；若为凑单购买商品，注意查看是否影响再享受优惠，是否需要补回差价，避免因盲目退货产生额外支出。