■本报记者 刘浩
　　近日，上海市松江区消费者权益保护委员会收到消费者王先生关于某商家售卖的流量卡涉嫌虚假宣传的投诉。经调解，商家为消费者额外赠送30天流量套餐。
　　记者了解到，消费者王先生近日在某电商平台购买了路由器和30天流量卡，在使用时发现30天流量卡与商家宣称的“2000G流量套餐”不符。向该商家反馈后，商家让王先生解绑后再为其充值流量，但是解绑后发现无法充值，商家又表示可以给消费者补发流量卡。考虑到物流时效会影响正常使用流量，王先生拒绝此处理方案，但被商家强行补卡后关闭售后。王先生遂向松江区消保委投诉。
　　王先生表示，由于快递运输需要时间，影响其正常使用流量，重新补发的卡需要再次实名认证激活，为其增加了不便，故不同意重新补发流量卡。松江区消保委工作人员致电经营者，解释原套餐流量与宣传不符属于商品质量问题。消费者对手机流量的需求较大，补发卡导致2至3天的流量停用会给其生活造成很大不便，临时充值短期流量则会为消费者带来额外的不必要支出。经沟通，经营者为消费者额外赠送30天流量套餐，消费者对此表示满意。
　　松江区消保委指出，此纠纷中，面对消费者反馈的问题，商家未能从消费者实际需求出发，提出的补发流量卡方案不仅无法及时解决消费者当下的流量使用困境，反而因快递运输时间以及再次实名认证激活的烦琐流程进一步加重了消费者的不便。在消费者明确拒绝补卡方案后，商家强行补卡并关闭售后渠道，这种做法违背了商业经营中应有的诚信原则和对消费者负责的态度。
　　对此，松江区消保委提醒商家、在经营活动中必须严格遵守法律法规、诚信经营，确保商品或服务质量与宣传相符。同时，在面对售后问题时，商家应秉持积极主动、换位思考的态度，切实解决消费者遇到的难题，而非一味推诿、逃避责任。