本报杭州讯（记者施本允）近日，浙江省杭州市萧山区市场监管局成功化解一起“盲盒众筹”消费纠纷，集中受理退款投诉150余件，通过搭建企业与消费者之间的沟通桥梁，推动问题妥善解决，保障了双方的合法权益。
　　“盲盒众筹”是一种结合盲盒“随机性”“收藏性”与众筹“大众募资”特点的创新商业模式。其核心在于“用大众力量孵化稀缺收藏”，项目方在众筹阶段推出限定款或互动设计，吸引消费者参与。目前，该模式在电影、动漫周边行业较为流行。
　　今年3月5日，萧山区某初创公司通过国内知名众筹平台“摩点APP”发起“扎克事件人偶盲盒”众筹项目，目标金额10万元。截至4月19日众筹结束，该项目吸引1521人支持，筹资金额达330万元，完成度高达3300%。
　　5月中旬起，萧山区市场监管局陆续接到消费者投诉，反映该项目未按约定发货。1个月内，相关投诉激增至150余件，引发监管部门高度重视。
　　受理投诉后，萧山区市场监管局北干市场监管所执法人员多次前往涉事公司经营场所核查指导，并联合萧山区市场监管局消保分局约谈企业负责人。
　　经了解，按众筹约定期限，产品将于7月初陆续发货。在发货前，因摩点平台客服与该公司客服信息不同步，以及线下展会宣传场景的产品样板展示传达不清晰，引发消费者对产品实际情况的误解，加之互联网上不真实信息的夸大传播，最终造成群体性投诉情况发生。
　　市场监管部门约谈后，该公司负责人表示，已派专人前往广东生产厂家监督排产，同时发布《盲盒产品项目进展公告》，并于6月30日开放24小时无理由退款登记，尊重消费者选择权。
　　记者获悉，截至7月25日，该众筹项目已完成6880单发货，占总订单量的97%。企业承诺剩余订单将尽快发出，并加强售后服务工作。
　　萧山区市场监管局提醒消费者，参与“盲盒众筹”需警惕以下风险：一是货不对板，宣传图精美但实物完全不符。二是延期发货、“跑路”，部分项目方挪用资金，导致众筹成功后长期不发货，甚至失联。三是虚假宣传，夸大隐藏款概率、虚构IP授权，误导消费者下单。
　　同时，萧山区市场监管局还提醒，众筹平台应加强项目审核，要求发起方缴纳保证金，对逾期未履约项目强制启动退款。