前不久，江苏消费者程女士收到一份意外的惊喜，在浙江省嘉善县和江苏省吴江区市场监管部门工作人员的协作下，困扰她多日的跨省域无理由退货事宜终于得到圆满解决，消费者真切感受到长三角一体化示范区放心消费创建“异地消费本地退、购物退款极速达”带来的便利。而这仅是“放心消费在浙江”行动开展5年来，千万消费者亲身经历的一个缩影。
创建领跑，展示地方样板
　　自2019年开始，浙江省市场监管部门携手上海、江苏、安徽市场监管部门联合启动“满意消费长三角”行动。5年来，长三角地区坚持一体化高质量发展理念，不断推动消费环境建设提档升级。
　　在携手组织开展“满意消费长三角”行动的同时，作为“放心消费在浙江”行动的牵头单位，浙江省市场监管部门不断找准新时代放心消费建设新的职责定位和使命任务。“放心消费在浙江”行动不仅多次列入民生实事项目，还纳入浙江省委3个“一号工程”、共富建设、全国市场监管数字化试验区、平台经济、促消费、文旅融合等重大项目，以多重组合拳持续推动“放心消费在浙江”行动走深走实。
　　截至2023年底，浙江省动态培育放心消费单位24万余家，打造放心消费商圈451个、放心消费乡村279个，培育无理由退换货承诺单位9.3万家，退货80.4万件，退货金额累计1.18亿元。今年浙江将培育创建首批放心消费示范县10个左右，到2027年，全省将创建放心消费示范县45个，着力形成“政府主导、企业自律、行业自治、群众参与、社会监督”的消费环境治理体系，提升消费环境建设水平。
借势借力，打造最美风景
　　浙江省市场监管部门与金融部门联手实施金融赋能，仅2023年浙江省农信系统就为2.86万家放心消费单位发放“放心贷”1194亿元，累计减息让利超6亿元。联合浙江省交通厅、浙江省珠宝首饰行业协会等部门和行业协会，协同推动放心消费创建向行业纵深扩展。浙江省消费者权益保护部门间联席会议各成员单位各司其职、分步推进。商务部门深入推进商务领域信用建设，让诚信兴商走进千家万户；文旅部门大力推动文旅消费转型提质扩面，打造文化和旅游融合发展“金名片”82张；民政部门突出老年人权益保护，持续开展养老机构等级评定工作。
　　浙江省各地因地制宜，频频亮出放心消费创建高招。杭州市出台《放心消费直播间管理规范》地方标准；宁波市推出全国首个线下无理由退货保险，覆盖七大民生消费领域644个无理由退货点位；嘉兴市从政府层面加快全域推进放心消费城市建设，指导嘉善县联合青浦、吴江市场监管部门制定出台《长三角一体化示范区线下无理由退货先行垫付实施办法》；舟山市重点围绕优化旅游消费环境，着力推进放心消费景区和沈家门海鲜夜排档放心消费街区创建；台州市坚持和发展新时代消保领域“枫桥经验”，深入开展基层消保工作规范化建设……
踔厉奋发，践行为民初心
　　2023年以来，浙江省市场监管部门坚持“有感服务、无感监管”集成改革，坚持和发展消费维权领域“枫桥经验”，不断强化消费纠纷源头治理，维权触角向基层维权重点区域和群众关切点位延伸。在全省大型商圈、乡村、景区等场所建立基层消费维权服务站点3116个、发展ODR和绿色通道企业5274家、设立消费者权益保护共享法庭155个。全面开展消费投诉信息公示试点，公示率达89%，保障了消费者的知情权选择权。
　　浙江省市场监管部门聚焦民生领域，开展茶叶过度包装治理等系列综合执法行动，联合浙江省委网信办、省公安厅等部门开展宾馆住宿、景区加价、预付卡充值、网络直播、网络游戏等消费领域违规违约专项治理，共立案调查2304件，为消费者挽回经济损失4737万元；聚焦食品和特种设备安全开展平安护航亚运百日攻坚行动，保障2083吨食材安全、310万人次用餐安全，全链条管控竞赛涉及特种设备3.16万台；建成浙江美妆品质商圈（街区）11个、示范宾馆150家、美容美发示范单位1000家。